Mają zastosowanie do każdego zamówienia złożonego na stronie Hemrey przez Klienta będącego konsumentem.
1. Przedmiot
Niniejszy Regulamin sprzedaży reguluje wszystkie transakcje sprzedaży zawierane za pośrednictwem strony Hemrey z klientami indywidualnymi działającymi jako konsumenci.
Określa on prawa i obowiązki Samuela Jeudy, przedsiębiorcy indywidualnego prowadzącego działalność pod nazwą handlową JS RESELL i marką Hemrey (zwanego dalej „Hemrey”), oraz jego klientów w zakresie zamawiania, płatności, dostawy, zwrotów i użytkowania produktów oferowanych na stronie.
Każde zamówienie złożone na stronie oznacza pełną i całkowitą akceptację niniejszego Regulaminu sprzedaży, z którym Klient oświadcza, że zapoznał się przed zatwierdzeniem zamówienia.
2. Informacje o sprzedawcy
3. Produkty
Istotne cechy produktów są opisane na każdej karcie produktu z możliwie największą dokładnością. Niektóre cechy drugorzędne mogą nieznacznie się zmieniać w celu ulepszenia naszych produktów, nigdy jednak bez naruszenia ich istotnych cech ani jakości.
Zdjęcia mają charakter poglądowy. Mogą występować niewielkie różnice między wyglądem na zdjęciu a otrzymanym produktem, w szczególności ze względu na ustawienia wyświetlania ekranów.
4. Ceny
Ceny są podawane w euro i zawierają wszystkie podatki (z VAT). Obowiązuje cena wyświetlana w chwili zatwierdzenia zamówienia. Hemrey może w każdej chwili zmienić swoje ceny, nie wpływa to jednak na zamówienie już zatwierdzone. Ewentualne koszty dostawy są podawane przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.
5. Zamówienie
Przed ostatecznym zatwierdzeniem Klient sprawdza podsumowanie swojego zamówienia:
- wybrane produkty i ich ilości;
- cenę całkowitą i ewentualne koszty;
- adres dostawy i dane kontaktowe;
- wybrany sposób płatności.
Zamówienie zostaje ostatecznie zawarte, gdy Klient kliknie przycisk zatwierdzenia oznaczający obowiązek zapłaty. Następnie zostaje do niego wysłany e-mail z potwierdzeniem. Z zastrzeżeniem prawa odstąpienia od umowy zamówienie stanowi wiążące zobowiązanie Klienta.
6. Przyjęcie zamówienia
Hemrey zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia lub anulowania każdego zamówienia z uzasadnionej przyczyny, w szczególności w przypadku:
- poważnego podejrzenia oszustwa lub nieautoryzowanej płatności;
- ewidentnie nieprawidłowych lub niepełnych informacji;
- oczywistego i rażącego błędu w cenie;
- niedostępności produktu;
- wcześniejszego nierozstrzygniętego sporu lub zachowania Klienta stanowiącego nadużycie;
- zamówienia nietypowego w stosunku do potrzeb konsumenta.
Klient zostaje wówczas poinformowany e-mailem i otrzymuje pełny zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni.
7. Płatność
Płatność jest wymagalna natychmiast przy składaniu zamówienia, za pomocą sposobów płatności oferowanych na stronie, zabezpieczonych przez Shopify i jego dostawców usług. Dane bankowe nigdy nie są dostępne dla Hemrey ani przez nie przechowywane. Zamówienie jest wysyłane dopiero po zaksięgowaniu całej płatności; Hemrey może poprosić o dokument potwierdzający przed wysyłką.
8. Dostawa
Dostawa ze śledzeniem jest bezpłatna na terytorium Francji kontynentalnej. Zamówienia są przygotowywane w ciągu 24 do 48 godzin roboczych, a szacowany łączny czas dostawy wynosi 7 do 14 dni od złożenia zamówienia. Obowiązują terminy podane przed zatwierdzeniem zamówienia; w przeciwnym razie dostawa następuje najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia (artykuł L216-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego – Code de la consommation).
W przypadku przekroczenia terminu ostatecznego Klient najpierw kontaktuje się z naszym działem obsługi klienta. Zgodnie z artykułami L216-2 i L216-3 może następnie wezwać nas na piśmie do dostarczenia zamówienia w rozsądnym dodatkowym terminie, a w razie jego bezskutecznego upływu anulować zamówienie i otrzymać zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni. Dopóki te kroki nie zostaną podjęte, opóźnienie nie uprawnia automatycznie do rekompensaty ani anulowania. Pełne warunki znajdują się w naszej Polityce wysyłki.
9. Odpowiedzialność związana z dostawą
Klient odpowiada za poprawność przekazanych informacji. Hemrey nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub nieudaną dostawę wynikające z:
- błędnego lub niepełnego adresu podanego przez Klienta;
- odmowy przyjęcia paczki lub nieodebrania jej z punktu odbioru w terminie;
- siły wyższej.
W takich przypadkach koszty ponownej wysyłki ponosi Klient.
10. Odbiór zamówienia
Klient sprawdza stan paczki przy odbiorze i w przypadku widocznych nieprawidłowości zgłasza przewoźnikowi konkretne zastrzeżenia. Każdy problem należy zgłosić w ciągu 48 godz. na adres support@hemrey.com, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia lub filmy. Termin ten ma ułatwić rozpatrzenie sprawy przez przewoźnika i nie pozbawia Klienta jego ustawowych praw.
11. Gwarancja „satysfakcja albo zwrot pieniędzy” — 30 dni
Hemrey oferuje gwarancję handlową „satysfakcja albo zwrot pieniędzy” na 30 dni od otrzymania. Jeśli produkt mu nie odpowiada, Klient składa prośbę na adres support@hemrey.com w tym terminie, a następnie zwraca produkt kompletny, w oryginalnym opakowaniu i w idealnym stanie, przesyłką ze śledzeniem na własny koszt. Hemrey zwraca faktycznie zapłaconą cenę za produkt w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia produktu. Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi w ramach tej gwarancji, która jest ograniczona do jednego identycznego produktu na klienta. Pełne warunki znajdują się w naszej Polityce zwrotów i zwrotu pieniędzy.
12. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z artykułami L221-18 i następnymi francuskiego kodeksu konsumenckiego Klient ma 14 dni od otrzymania na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, powiadamiając o tym na adres support@hemrey.com lub za pomocą wzoru formularza zamieszczonego w naszej Polityce zwrotów i zwrotu pieniędzy. Odsyła produkt najpóźniej 14 dni po złożeniu oświadczenia; bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient.
Hemrey zwraca wpłacone kwoty, w tym pierwotne koszty dostawy według najtańszego standardowego sposobu, najpóźniej 14 dni po złożeniu oświadczenia, ewentualnie po odebraniu produktu lub otrzymaniu dowodu jego odesłania. Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania innego niż konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i prawidłowego działania produktu (artykuł L221-23). Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w artykule L221-28.
13. Użytkowanie produktów
Klient użytkuje produkty zgodnie z instrukcją i zasadami bezpieczeństwa. Hemrey nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
- niewłaściwego lub niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania;
- modyfikacji lub naprawy dokonanej przez osobę trzecią;
- upadku, uderzenia, kontaktu z cieczą lub nieodpowiedniego podłączenia.
Niniejsze postanowienie nie ogranicza ustawowych gwarancji przysługujących Konsumentowi.
14. Gwarancje ustawowe
Oprócz 30-dniowej gwarancji „satysfakcja albo zwrot pieniędzy” prawo wymaga, aby wszystkie produkty były objęte ustawową gwarancją zgodności i rękojmią za wady ukryte. Aby z nich skorzystać, Klient kontaktuje się z support@hemrey.com.
Konsument ma dwa lata od dostarczenia towaru na skorzystanie z ustawowej gwarancji zgodności w przypadku wystąpienia braku zgodności. W tym okresie Konsument musi wykazać jedynie istnienie braku zgodności, a nie datę jego wystąpienia.
Jeżeli umowa sprzedaży towaru przewiduje ciągłe dostarczanie treści cyfrowych lub usługi cyfrowej przez okres dłuższy niż dwa lata, ustawowa gwarancja ma zastosowanie do tych treści cyfrowych lub tej usługi cyfrowej przez cały przewidziany okres dostarczania. W tym okresie Konsument musi wykazać jedynie istnienie braku zgodności dotyczącego treści cyfrowych lub usługi cyfrowej, a nie datę jego wystąpienia.
Ustawowa gwarancja zgodności oznacza dla przedsiębiorcy obowiązek dostarczania, w stosownych przypadkach, wszystkich aktualizacji niezbędnych do zachowania zgodności towaru.
Ustawowa gwarancja zgodności uprawnia Konsumenta do naprawy lub wymiany towaru w terminie trzydziestu dni od złożenia żądania, bezpłatnie i bez istotnych niedogodności dla niego.
Jeżeli towar zostanie naprawiony w ramach ustawowej gwarancji zgodności, Konsument korzysta z przedłużenia pierwotnej gwarancji o sześć miesięcy.
Jeżeli Konsument żąda naprawy towaru, a sprzedawca narzuca jego wymianę, ustawowa gwarancja zgodności zostaje odnowiona na okres dwóch lat od dnia wymiany towaru.
Konsument może uzyskać obniżenie ceny zakupu, zachowując towar, lub rozwiązać umowę i otrzymać pełny zwrot pieniędzy w zamian za zwrot towaru, jeżeli:
1° Przedsiębiorca odmawia naprawy lub wymiany towaru;
2° Naprawa lub wymiana towaru następuje po upływie trzydziestu dni;
3° Naprawa lub wymiana towaru powoduje istotną niedogodność dla Konsumenta, w szczególności gdy Konsument ostatecznie ponosi koszty odbioru lub usunięcia niezgodnego towaru albo ponosi koszty instalacji naprawionego lub wymienionego towaru;
4° Brak zgodności towaru utrzymuje się pomimo nieudanej próby doprowadzenia go do zgodności podjętej przez sprzedawcę.
Konsument ma również prawo do obniżenia ceny towaru lub rozwiązania umowy sprzedaży, gdy brak zgodności jest na tyle poważny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy. Konsument nie jest wówczas zobowiązany do uprzedniego żądania naprawy lub wymiany towaru.
Konsument nie ma prawa do rozwiązania umowy sprzedaży, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Każdy okres wyłączenia towaru z użytkowania w celu jego naprawy lub wymiany zawiesza bieg pozostałego okresu gwarancji do czasu dostarczenia naprawionego towaru.
Wyżej wymienione prawa wynikają ze stosowania artykułów L. 217-1 do L. 217-32 francuskiego kodeksu konsumenckiego.
Sprzedawca, który w złej wierze utrudnia skorzystanie z ustawowej gwarancji zgodności, podlega karze cywilnej w maksymalnej wysokości 300 000 euro, która może zostać podwyższona do 10% średniego rocznego obrotu (artykuł L. 241-5 francuskiego kodeksu konsumenckiego).
Konsument korzysta również z ustawowej rękojmi za wady ukryte na podstawie artykułów 1641 do 1649 francuskiego kodeksu cywilnego (Code civil) przez okres dwóch lat od wykrycia wady. Rękojmia ta uprawnia do obniżenia ceny, jeśli towar zostanie zachowany, lub do pełnego zwrotu pieniędzy w zamian za zwrot towaru.
15. Dane osobowe
Dane zbierane przy zamówieniu są niezbędne do jego realizacji i zarządzania relacją z klientem. Administratorem danych jest Samuel Jeudy (EI – Hemrey). Klientowi przysługuje prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia danych, z którego może skorzystać pod adresem support@hemrey.com, a także prawo do wniesienia skargi do CNIL (francuski organ ochrony danych osobowych). Zobacz naszą Politykę prywatności.
16. Własność intelektualna
Wszystkie elementy strony (teksty, zdjęcia, logotypy, marka Hemrey, treści graficzne) są chronione przez francuski kodeks własności intelektualnej (Code de la propriété intellectuelle). Wszelkie powielanie lub wykorzystywanie bez uprzedniej pisemnej zgody jest zabronione i stanowi naruszenie praw (contrefaçon).
17. Siła wyższa
Hemrey nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie zobowiązań wynikające z siły wyższej w rozumieniu artykułu 1218 francuskiego kodeksu cywilnego (klęska żywiołowa, strajk przewoźników, poważne zakłócenia w transporcie, przerwy techniczne niezależne od jego woli, decyzje władz). Klientowi proponuje się wówczas nowy termin dostawy lub zwrot pieniędzy za zamówienie.
18. Zmiana Regulaminu sprzedaży
Hemrey może w każdej chwili zmienić niniejszy Regulamin sprzedaży. Obowiązują warunki zaakceptowane przez Klienta w chwili zatwierdzenia zamówienia.
19. Prawo właściwe i spory
Niniejszy Regulamin sprzedaży podlega prawu francuskiemu. W razie trudności Klient najpierw kieruje pisemną reklamację na adres support@hemrey.com.
W przypadku braku porozumienia Klient może bezpłatnie zwrócić się do mediatora konsumenckiego zgodnie z artykułami L611-1 i następnymi francuskiego kodeksu konsumenckiego, po uprzednim złożeniu pisemnej reklamacji w naszym dziale obsługi klienta. W przypadku braku polubownego rozwiązania Konsument może wnieść sprawę do sądu właściwego dla miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy lub wystąpienia zdarzenia wyrządzającego szkodę.
20. Kontakt
support@hemrey.comNasz zespół odpowiada w ciągu 24–48 godz.