Gültig für jede Bestellung, die ein Verbraucherkunde auf der Hemrey-Website aufgibt.
1. Gegenstand
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln sämtliche Verkäufe über die Website Hemrey an Privatkunden, die als Verbraucher handeln.
Sie legen die Rechte und Pflichten von Samuel Jeudy, Einzelunternehmer, tätig unter dem Handelsnamen JS RESELL und der Marke Hemrey (nachfolgend „Hemrey“), und seiner Kunden in Bezug auf Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rücksendung und Nutzung der auf der Website angebotenen Produkte fest.
Jede auf der Website aufgegebene Bestellung setzt die vollständige und uneingeschränkte Annahme dieser AGB voraus, die der Kunde vor der Bestätigung seiner Bestellung gelesen zu haben bestätigt.
2. Informationen zum Verkäufer
3. Produkte
Die wesentlichen Eigenschaften der Produkte werden auf jeder Produktseite so genau wie möglich beschrieben. Einige nebensächliche Eigenschaften können sich zur Verbesserung unserer Produkte leicht ändern, ohne jemals deren wesentliche Eigenschaften oder Qualität zu beeinträchtigen.
Die Fotos dienen nur zur Veranschaulichung. Zwischen der bildlichen Darstellung und dem erhaltenen Produkt können geringfügige Unterschiede bestehen, insbesondere aufgrund der Anzeigeeinstellungen der Bildschirme.
4. Preise
Die Preise sind in Euro inklusive aller Steuern (inkl. MwSt.) angegeben. Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung angezeigte Preis. Hemrey kann seine Preise jederzeit ändern, ohne dass dies eine bereits bestätigte Bestellung berührt. Etwaige Versandkosten werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angegeben.
5. Bestellung
Vor der endgültigen Bestätigung prüft der Kunde die Zusammenfassung seiner Bestellung:
- die ausgewählten Produkte und ihre Mengen;
- den Gesamtpreis und etwaige Kosten;
- die Lieferadresse und die Kontaktdaten;
- das gewählte Zahlungsmittel.
Die Bestellung ist endgültig abgeschlossen, wenn der Kunde auf die Bestätigungsschaltfläche klickt, die eine Zahlungspflicht auslöst. Anschließend wird ihm eine Bestätigungs-E-Mail gesendet. Vorbehaltlich seines Widerrufsrechts stellt die Bestellung eine verbindliche Verpflichtung des Kunden dar.
6. Annahme der Bestellung
Hemrey behält sich das Recht vor, jede Bestellung aus einem berechtigten Grund abzulehnen oder zu stornieren, insbesondere im Fall:
- eines ernsthaften Verdachts auf Betrug oder nicht autorisierte Zahlung;
- offensichtlich falscher oder unvollständiger Angaben;
- eines offensichtlichen und groben Preisfehlers;
- der Nichtverfügbarkeit des Produkts;
- eines früheren ungelösten Streitfalls oder missbräuchlichen Verhaltens des Kunden;
- einer Bestellung, die im Hinblick auf den Bedarf eines Verbrauchers ungewöhnlich ist.
Der Kunde wird dann per E-Mail informiert und erhält innerhalb von 14 Tagen den vollen Betrag zurück.
7. Zahlung
Die Zahlung ist sofort bei der Bestellung fällig, über die auf der Website angebotenen Zahlungsmittel, die durch Shopify und seine Dienstleister abgesichert sind. Bankdaten sind für Hemrey zu keinem Zeitpunkt zugänglich und werden nicht von Hemrey gespeichert. Die Bestellung wird erst nach vollständigem Zahlungseingang versandt; Hemrey kann vor dem Versand einen Nachweis verlangen.
8. Lieferung
Der Versand mit Sendungsverfolgung ist innerhalb Frankreichs (Festland) kostenlos. Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen bearbeitet, für eine Lieferung innerhalb einer geschätzten Gesamtdauer von 7 bis 14 Tagen nach der Bestellung. Maßgeblich sind die vor der Bestellbestätigung angegebenen Lieferzeiten; andernfalls erfolgt die Lieferung spätestens 30 Tage nach der Bestellung (Artikel L216-1 des Code de la consommation).
Wird der späteste Termin überschritten, wendet sich der Kunde zunächst an unseren Kundenservice. Gemäß den Artikeln L216-2 und L216-3 kann er uns anschließend schriftlich auffordern, innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu liefern, und andernfalls seine Bestellung stornieren und innerhalb von 14 Tagen eine Erstattung erhalten. Solange diese Schritte nicht unternommen wurden, begründet eine Verzögerung nicht automatisch einen Anspruch auf Entschädigung oder Stornierung. Die vollständigen Bedingungen sind in unserer Versandrichtlinie aufgeführt.
9. Haftung im Zusammenhang mit der Lieferung
Der Kunde ist für die Richtigkeit der angegebenen Informationen verantwortlich. Hemrey haftet nicht für eine Verzögerung oder eine fehlgeschlagene Lieferung infolge:
- einer vom Kunden mitgeteilten falschen oder unvollständigen Adresse;
- einer Annahmeverweigerung oder einer nicht fristgerechten Abholung in der Abholstation;
- eines Falls höherer Gewalt.
In diesen Fällen trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.
10. Empfang der Bestellung
Der Kunde prüft den Zustand seines Pakets bei Erhalt und bringt bei sichtbaren Auffälligkeiten genaue Vorbehalte beim Transportunternehmen an. Jedes Problem muss innerhalb von 48 Stunden an support@hemrey.com gemeldet werden, mit der Bestellnummer und Fotos oder Videos. Diese Frist soll die Bearbeitung mit dem Transportunternehmen erleichtern und nimmt dem Kunden nicht seine gesetzlichen Rechte.
11. Geld-zurück-Garantie — 30 Tage
Hemrey bietet eine freiwillige „Geld-zurück“-Garantie von 30 Tagen ab Erhalt. Sagt dem Kunden das Produkt nicht zu, richtet er innerhalb dieser Frist eine Anfrage an support@hemrey.com und sendet das Produkt anschließend vollständig, in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand mit nachverfolgtem Versand auf eigene Kosten zurück. Hemrey erstattet den tatsächlich für das Produkt gezahlten Preis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung. Die ursprünglichen Versandkosten werden im Rahmen dieser Garantie, die auf ein identisches Produkt pro Kunde beschränkt ist, nicht erstattet. Die vollständigen Bedingungen sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie aufgeführt.
12. Widerrufsrecht
Gemäß den Artikeln L221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) hat der Kunde 14 Tage ab Erhalt Zeit, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, indem er dies an support@hemrey.com mitteilt oder das Musterformular in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie verwendet. Er sendet das Produkt spätestens 14 Tage nach seiner Mitteilung zurück; die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt er.
Hemrey erstattet die gezahlten Beträge, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten auf Basis der günstigsten Standardversandart, spätestens 14 Tage nach der Mitteilung, gegebenenfalls nach Rückerhalt des Produkts oder Nachweis seiner Rücksendung. Der Kunde kann für einen Wertverlust haftbar gemacht werden, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsfähigkeit des Produkts Notwendige hinausgeht (Artikel L221-23). Das Widerrufsrecht gilt nicht in den in Artikel L221-28 vorgesehenen Fällen.
13. Nutzung der Produkte
Der Kunde verwendet die Produkte gemäß der Anleitung und den Sicherheitshinweisen. Hemrey haftet nicht für Schäden infolge:
- einer unsachgemäßen oder nicht bestimmungsgemäßen Verwendung;
- einer Veränderung oder Reparatur durch Dritte;
- eines Sturzes, eines Stoßes, des Kontakts mit einer Flüssigkeit oder eines ungeeigneten Anschlusses.
Diese Klausel schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers nicht ein.
14. Gesetzliche Gewährleistung
Zusätzlich zur 30-tägigen Geld-zurück-Garantie schreibt das Gesetz vor, dass für alle Produkte die gesetzliche Gewährleistung (Konformitätsgarantie) und die Gewährleistung für versteckte Mängel gelten. Um sie in Anspruch zu nehmen, kontaktiert der Kunde support@hemrey.com.
Der Verbraucher hat ab der Übergabe der Ware zwei Jahre Zeit, um bei Auftreten einer Vertragswidrigkeit die gesetzliche Gewährleistung (Konformitätsgarantie) in Anspruch zu nehmen. Während dieser Frist muss der Verbraucher nur das Bestehen der Vertragswidrigkeit nachweisen, nicht aber den Zeitpunkt ihres Auftretens.
Sieht der Kaufvertrag die fortlaufende Bereitstellung digitaler Inhalte oder einer digitalen Dienstleistung über einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren vor, gilt die gesetzliche Gewährleistung für diese digitalen Inhalte oder diese digitale Dienstleistung während des gesamten vorgesehenen Bereitstellungszeitraums. Während dieser Frist muss der Verbraucher nur das Bestehen der Vertragswidrigkeit der digitalen Inhalte oder der digitalen Dienstleistung nachweisen, nicht aber den Zeitpunkt ihres Auftretens.
Die gesetzliche Gewährleistung (Konformitätsgarantie) verpflichtet den Unternehmer gegebenenfalls, alle Aktualisierungen bereitzustellen, die zur Erhaltung der Vertragsmäßigkeit der Ware erforderlich sind.
Die gesetzliche Gewährleistung (Konformitätsgarantie) gibt dem Verbraucher das Recht auf Reparatur oder Ersatz der Ware innerhalb von dreißig Tagen nach seiner Aufforderung, kostenlos und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für ihn.
Wird die Ware im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (Konformitätsgarantie) repariert, erhält der Verbraucher eine Verlängerung der ursprünglichen Gewährleistung um sechs Monate.
Verlangt der Verbraucher die Reparatur der Ware, setzt der Verkäufer jedoch den Ersatz durch, wird die gesetzliche Gewährleistung (Konformitätsgarantie) für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem Datum des Ersatzes der Ware erneuert.
Der Verbraucher kann eine Minderung des Kaufpreises unter Behalt der Ware erhalten oder den Vertrag beenden und sich gegen Rückgabe der Ware den vollen Betrag erstatten lassen, wenn:
1° der Unternehmer die Reparatur oder den Ersatz der Ware verweigert;
2° die Reparatur oder der Ersatz der Ware erst nach Ablauf von dreißig Tagen erfolgt;
3° die Reparatur oder der Ersatz der Ware für den Verbraucher eine erhebliche Unannehmlichkeit verursacht, insbesondere wenn der Verbraucher die Kosten für die Rücknahme oder Abholung der vertragswidrigen Ware endgültig trägt oder die Kosten für die Installation der reparierten Ware oder der Ersatzware trägt;
4° die Vertragswidrigkeit der Ware trotz eines erfolglosen Versuchs des Verkäufers, die Vertragsmäßigkeit herzustellen, fortbesteht.
Der Verbraucher hat außerdem Anspruch auf eine Minderung des Preises der Ware oder auf Auflösung des Kaufvertrags, wenn die Vertragswidrigkeit so schwerwiegend ist, dass sie eine sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung rechtfertigt. Der Verbraucher ist dann nicht verpflichtet, zuvor die Reparatur oder den Ersatz der Ware zu verlangen.
Der Verbraucher hat keinen Anspruch auf Auflösung des Kaufvertrags, wenn die Vertragswidrigkeit geringfügig ist.
Jeder Zeitraum, in dem die Ware zum Zweck der Reparatur oder des Ersatzes nicht genutzt werden kann, hemmt die noch verbleibende Gewährleistungsfrist bis zur Übergabe der instand gesetzten Ware.
Die oben genannten Rechte ergeben sich aus der Anwendung der Artikel L. 217-1 bis L. 217-32 des Code de la consommation.
Ein Verkäufer, der die Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung (Konformitätsgarantie) böswillig behindert, riskiert eine zivilrechtliche Geldbuße von bis zu 300.000 Euro, die auf bis zu 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes erhöht werden kann (Artikel L. 241-5 des Code de la consommation).
Der Verbraucher genießt außerdem die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs (Code civil) für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels. Diese Gewährleistung gibt Anspruch auf eine Preisminderung, wenn die Ware behalten wird, oder auf eine vollständige Erstattung gegen Rückgabe der Ware.
15. Personenbezogene Daten
Die bei einer Bestellung erhobenen Daten sind für deren Bearbeitung und die Verwaltung der Kundenbeziehung erforderlich. Verantwortlicher für die Verarbeitung ist Samuel Jeudy (EI – Hemrey). Der Kunde hat ein Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung und Datenübertragbarkeit, das er unter support@hemrey.com ausüben kann, sowie das Recht, eine Beschwerde bei der CNIL (der französischen Datenschutzbehörde) einzureichen. Siehe unsere Datenschutzerklärung.
16. Geistiges Eigentum
Alle Elemente der Website (Texte, Bilder, Logos, die Marke Hemrey, grafische Inhalte) sind durch das französische Gesetzbuch über geistiges Eigentum (Code de la propriété intellectuelle) geschützt. Jede Vervielfältigung oder Nutzung ohne vorherige schriftliche Genehmigung ist untersagt und stellt eine Rechtsverletzung dar.
17. Höhere Gewalt
Hemrey haftet nicht für eine Verzögerung oder Nichterfüllung infolge eines Falls höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des Code civil (Naturkatastrophe, Streik der Transportunternehmen, erhebliche Störungen im Verkehr, technische Unterbrechungen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, behördliche Entscheidungen). Dem Kunden wird dann ein neuer Liefertermin oder die Erstattung seiner Bestellung angeboten.
18. Änderung der AGB
Hemrey kann diese AGB jederzeit ändern. Maßgeblich sind die Bedingungen, die der Kunde bei der Bestätigung seiner Bestellung akzeptiert hat.
19. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Diese AGB unterliegen französischem Recht. Bei Schwierigkeiten richtet der Kunde zunächst eine schriftliche Reklamation an support@hemrey.com.
Kommt keine Einigung zustande, kann sich der Kunde kostenlos an eine Verbraucherschlichtungsstelle wenden, gemäß den Artikeln L611-1 ff. des Code de la consommation, nach einer vorherigen schriftlichen Reklamation bei unserem Kundenservice. Kommt keine gütliche Lösung zustande, kann der Verbraucher das Gericht des Ortes anrufen, an dem er zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses oder des Eintritts des schädigenden Ereignisses wohnte.
20. Kontakt
support@hemrey.comUnser Team antwortet dir innerhalb von 24 bis 48 Stunden.