FAQ
Alles, was du über Bestellungen, Lieferung, Rücksendungen und unsere Produkte wissen musst. Wähle ein Thema oder kontaktiere uns, wenn du keine Antwort findest.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folge den Schritten an der Kasse. Sobald die Bestellung aufgegeben ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden an der Kasse angezeigt. Alle Zahlungen sind verschlüsselt und sicher.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer. Bis zum Versand können wir sie ändern oder stornieren.
Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein, du kannst als Gast bestellen. Mit einem Konto kannst du deine Bestellungen verfolgen und beim nächsten Mal schneller bestellen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 24–48 Std. an Werktagen vorbereitet und innerhalb einer voraussichtlichen Gesamtdauer von 7–14 Tagen ab Bestellung geliefert. Die Lieferzeit in dein Land wird dir vor der Zahlung angezeigt.
Was kostet der Versand?
Der Versand mit Sendungsverfolgung ist auf dem französischen Festland kostenlos. Für andere Ziele werden eventuelle Kosten an der Kasse vor der Zahlung angezeigt.
Versendet ihr ins Ausland?
Die verfügbaren Lieferziele werden an der Kasse angezeigt. Außerhalb der EU können bei Ankunft Zölle und Steuern anfallen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Trackingnummer, damit du dein Paket verfolgen kannst.
Wie lauten eure Rückgabebedingungen?
Du hast ab Erhalt 14 Tage Widerrufsrecht und eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Kontaktiere uns unter support@hemrey.com mit deiner Bestellnummer, bevor du etwas zurückschickst. Wir senden dir die Anleitung für die Rücksendung.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Sende den Artikel zurück und gib eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf: So erhältst du es am schnellsten.
Unsere Produkte
Eigenschaften, Anwendung und Pflege: das Wichtigste, bevor du dich entscheidest.
Noch Fragen?
Unser Team beantwortet jede Nachricht innerhalb von 24–48 Std.
Wo finde ich die Eigenschaften eines Produkts?
Auf jeder Produktseite findest du die wichtigsten Eigenschaften des Produkts. Schreib uns, wenn du vor dem Kauf Fragen hast.
Wie wähle ich das richtige Produkt?
Lies die Beschreibung und gegebenenfalls die Größentabelle auf der Produktseite. Unser Team berät dich gerne per E-Mail.
Wie pflege ich meine Produkte?
Halte dich an die Anleitung oder die Pflegehinweise, die jedem Produkt beiliegen, damit es länger in gutem Zustand bleibt.
Haben eure Produkte eine Garantie?
Alle unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren. Kontaktiere uns mit einem Foto und deiner Bestellnummer, und wir finden eine Lösung.