Politica di spedizione

• Zone servite: consegniamo nella Francia metropolitana. Le altre destinazioni disponibili, con le relative tariffe e tempi, sono indicate al momento del pagamento.
• Preparazione: 24-48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi). Gli ordini effettuati dopo le 14:00, nel fine settimana o in un giorno festivo vengono gestiti il giorno lavorativo successivo.
• Consegna: tempo totale stimato di 7-14 giorni dall'ordine, preparazione inclusa.
• Data limite: la data o il termine di consegna che ci impegna è quello indicato al momento del tuo ordine. In mancanza, la consegna avviene al più tardi 30 giorni dopo l'ordine (articolo L216-1).
• Periodi di grande affluenza: durante i saldi, il Black Friday o le feste di fine anno, i tempi possono allungarsi leggermente. In tal caso te lo comunichiamo sul sito.

• La consegna tracciata è gratuita nella Francia metropolitana.
• Per le altre destinazioni e opzioni di consegna, gli eventuali costi sono indicati prima della conferma del pagamento.
• Fuori dall'Unione europea: i dazi doganali, le tasse d'importazione e le eventuali spese di sdoganamento sono a carico del destinatario. In caso di rifiuto di pagarli, il pacco ci viene restituito e le spese di reso e di rispedizione vengono detratte dal tuo rimborso.

• Appena il pacco viene spedito, ricevi via email il tuo numero di tracciamento e il link di tracciamento del corriere.
• Il tracciamento può richiedere 24-48 ore per attivarsi dopo la consegna del pacco al corriere: è normale.
• Non trovi l'email? Controlla la cartella della posta indesiderata, poi scrivici a support@hemrey.com con il tuo numero d'ordine.

• Esattezza dell'indirizzo: sei responsabile delle informazioni inserite al momento dell'ordine (nome, indirizzo completo, CAP, telefono, piano, codice d'accesso…). Verificale prima di confermare.
• Modifica: una modifica dell'indirizzo è possibile solo prima della spedizione, su richiesta a support@hemrey.com.
• Pacco restituito: se il pacco ci torna indietro a causa di un indirizzo errato o incompleto, di un'assenza ripetuta, di un rifiuto del pacco o di un pacco non ritirato al punto di ritiro nei tempi previsti, ti contattiamo. Le spese di rispedizione sono a tuo carico. In mancanza di risposta entro 14 giorni, l'ordine viene annullato e rimborsato, dedotte le spese di consegna e di reso sostenute.

• Finché non sei entrato fisicamente in possesso del tuo pacco, resta sotto la nostra responsabilità (articolo L216-4).
• Alla consegna: verifica lo stato del pacco in presenza del corriere quando possibile. In caso di pacco aperto, schiacciato o danneggiato, formula riserve precise al corriere oppure rifiuta il pacco.
• Entro 48 ore: segnalaci qualsiasi pacco danneggiato, incompleto o errato a support@hemrey.com, con foto del pacco, dell'imballaggio e del prodotto. Conserva l'imballaggio fino alla conclusione della gestione della tua richiesta.
• Dopo la verifica, procediamo alla rispedizione del prodotto o al suo rimborso.

• Pacco bloccato: se il tracciamento non si aggiorna da più di 5 giorni lavorativi, contattaci a support@hemrey.com: apriamo un'indagine presso il corriere.
• Pacco «consegnato» ma non ricevuto: verifica prima la tua cassetta delle lettere, con i tuoi vicini, il portiere e il punto di ritiro indicato, poi scrivici entro 48 ore dopo la data di consegna indicata.
• Documenti giustificativi: per avviare l'indagine, possiamo chiederti una dichiarazione sostitutiva di mancato ricevimento accompagnata da una copia del tuo documento d'identità, come richiesto dai corrieri.
• Esito: l'indagine può richiedere fino a 21 giorni. Se lo smarrimento viene confermato, ti rispediamo il prodotto o ti rimborsiamo, a tua scelta.

Qualsiasi falsa dichiarazione di mancato ricevimento costituisce una frode e può essere perseguita.

• I tempi indicati sono stime basate sui tempi abituali dei corrieri. Un leggero ritardo entro la data indicata al momento dell'ordine non dà diritto a un indennizzo.
• Se la consegna non è avvenuta entro la data limite indicata, contattaci prima a support@hemrey.com: nella maggior parte dei casi troviamo rapidamente una soluzione.
• Conformemente alla legge, se non effettuiamo la consegna entro un termine supplementare ragionevole dopo la tua richiesta scritta, puoi annullare il tuo ordine per iscritto ed essere rimborsato di tutte le somme versate al più tardi 14 giorni dopo l'annullamento.

• Controllo antifrode: alcuni ordini possono essere sottoposti a verifica e possiamo chiederti un documento giustificativo prima della spedizione. In mancanza di risposta o in caso di serio dubbio sulla validità del pagamento, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine e di rimborsarlo integralmente.
• Spedizioni multiple: un ordine di più articoli può essere spedito in più pacchi, senza costi aggiuntivi.
• Indisponibilità: se un prodotto diventa eccezionalmente non disponibile dopo il tuo ordine, te lo comunichiamo via email e ti rimborsiamo integralmente entro 14 giorni, a meno che tu non preferisca attenderne il riassortimento.

La nostra responsabilità non può essere chiamata in causa in caso di ritardo o impossibilità di consegna derivante da una causa di forza maggiore: in particolare sciopero dei corrieri o dei servizi postali, condizioni meteorologiche eccezionali, calamità naturale, pandemia o provvedimento delle autorità. In tal caso te lo comunichiamo il prima possibile e ti proponiamo una nuova data di consegna o il rimborso del tuo ordine.