Våre garantier

Du har 14 dager fra mottak av bestillingen til å ombestemme deg, uten å måtte begrunne det.

• Slik gjør du det: gi oss beskjed om beslutningen din på e-post til support@hemrey.com, og oppgi ordrenummeret ditt. Du kan også bruke standardskjemaet for angrerett som finnes i retur- og refusjonsreglene våre.
• Frist for retur: produktet må sendes tilbake til oss senest 14 dager etter henvendelsen din.
• Returkostnader: kostnadene for å sende produktet tilbake betaler du selv.
• Produktets tilstand: produktet må returneres komplett (tilbehør, bruksanvisning), om mulig i originalemballasjen og godt beskyttet. Du kan prøve det slik du ville gjort i en butikk, men håndtering ut over det som er nødvendig for å fastslå produktets art og at det fungerer som det skal, kan føre til et trekk i refusjonen som tilsvarer verdiforringelsen.
• Forsendelse av returpakken: vi anbefaler en forsendelse med sporing. Hvis returpakken går tapt, vil du bli bedt om dokumentasjon på at den er sendt.
• Refusjon: vi refunderer prisen på produktet og de opprinnelige leveringskostnadene (basert på den billigste standard leveringsmåten som tilbys), senest 14 dager etter henvendelsen din. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt produktet eller dokumentasjon på at det er sendt. Refusjonen skjer med samme betalingsmåte som ble brukt ved bestillingen.
• Unntak: angreretten gjelder ikke for visse produkter, særlig varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller tydelig tilpasset, og forseglede varer som av hygiene- eller helsehensyn ikke kan returneres når forseglingen er brutt.

I 2 år fra levering er vi ansvarlige for mangler ved samsvar som foreligger ved leveringen.

• Presumsjon: enhver feil som viser seg innen 2 år, antas å ha foreligget allerede ved leveringen, med mindre vi beviser noe annet, særlig hvis feilen skyldes feil bruk.
• Reparasjon eller erstatning: du velger mellom reparasjon og erstatning, kostnadsfritt, innen maksimalt 30 dager. Hvis den valgte løsningen er umulig eller åpenbart uforholdsmessig kostbar, kan vi tilby den andre løsningen.
• Ellers: hvis både reparasjon og erstatning er umulig, har du rett til prisavslag eller refusjon mot at du returnerer produktet.
• Forlengelse: et produkt som repareres under denne garantien, får en forlengelse av garantien på 6 måneder.
• Kjent feil: du kan ikke påberope deg en feil som du kjente til, eller ikke kunne være uvitende om, da du kjøpte produktet.
• Slik gjør du det: skriv til support@hemrey.com med ordrenummeret ditt og bilder eller en video av feilen.

Hvis produktet har en skjult feil som forelå på salgstidspunktet og gjør det uegnet til den bruken det er ment for, kan du gå til sak innen 2 år fra feilen ble oppdaget.

Du velger da mellom refusjon av produktet mot at du returnerer det, eller et prisavslag. Det er du som må bevise den skjulte feilen.

Du har 30 dager etter mottak til å ombestemme deg. Hvis produktet ikke passer deg, kan du returnere det og få full refusjon.

Vilkår:

• Produktet intakt, ubrukt og i originalemballasjen (tilbehør og bruksanvisning inkludert).
• Returen skjer innen 30 dager etter mottak, etter forespørsel sendt til support@hemrey.com med ordrenummeret ditt.
• Refusjon innen 5 til 10 virkedager etter mottak og kontroll av det returnerte produktet.
• Returkostnader betaler du selv.
• Garantien er begrenset til ett identisk produkt per kunde.
• Unntatt er: produkter som er skadet ved fall, støt, kontakt med væske, feil bruk eller manglende overholdelse av bruksanvisningen, samt produkter som er endret eller reparert av en tredjepart.

Alle forsendelsene våre er sporet og forsikret. Hvis pakken går tapt, blir skadet eller blir stående fast, sender vi deg produktet på nytt eller gir deg full refusjon.

Dekker:

• Tapt pakke
• Produkt mottatt skadet eller ufullstendig
• Unormal forsinkelse
• En enkel forespørsel på e-post er nok: support@hemrey.com

Greit å vite:

• Leveringstid: vi leverer innen tidsfristen som er oppgitt når du bestiller. Hvis ingen frist er oppgitt, skjer leveringen senest 30 dager etter bestillingen.
• Transport: så lenge du ikke har mottatt pakken, er den vårt ansvar.
• Ved mottak: vi oppfordrer deg til å kontrollere pakkens tilstand mens budet er til stede når det er mulig, og til å melde fra til oss om enhver skadet, ufullstendig eller manglende pakke innen 48 timer til support@hemrey.com, med bilder som dokumentasjon, slik at vi raskt kan åpne en sak hos transportøren.
• Leveringsadresse: du er ansvarlig for at den oppgitte adressen er riktig. Hvis en pakke returneres til oss på grunn av feil eller ufullstendig adresse, eller fordi den ikke ble hentet i tide, betaler du selv kostnadene for ny forsendelse.
• Force majeure: vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser som skyldes force majeure, for eksempel streik hos transportører, naturkatastrofer eller myndighetsvedtak.

• Normal slitasje: normal slitasje på produktet som følge av bruk.
• Feil bruk: skader forårsaket av feil bruk, manglende overholdelse av bruksanvisningen eller sikkerhetsinstruksjonene, fall, støt, kontakt med vann eller annen væske, eller tilkobling til feil spenning.
• Inngrep fra andre: produkter som er demontert, endret eller reparert av andre enn oss eller vår tjenesteleverandør.
• Bilder: små fargeforskjeller mellom bildene og det faktiske produktet, som skyldes innstillingene på hver enkelt skjerm.

Vi forbeholder oss retten til å avvise enhver uredelig eller urimelig henvendelse, for eksempel et returnert produkt som ikke er det som ble solgt, et produkt som er skadet med vilje, eller gjentatte henvendelser i ond tro. Disse begrensningene fratar aldri forbrukeren de rettighetene loven gir.

Ved en tvist ber vi deg først sende oss en skriftlig reklamasjon til support@hemrey.com: vi svarer innen 24 til 48 timer og gjør alt vi kan for å finne en minnelig løsning.

Hvis det ikke oppnås enighet, kan du kostnadsfritt henvende deg til en forbrukermekler. Mekleren kan bare kontaktes etter en forutgående skriftlig reklamasjon til kundeservicen vår.