Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées avec le plus grand soin par notre équipe.

Après validation du paiement, un délai de préparation peut être nécessaire avant l’expédition de votre commande.

Le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

Les commandes passées pendant les périodes de forte demande (soldes, promotions, fêtes, événements exceptionnels) peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur notre site sont des estimations données à titre indicatif.

Le délai de réception dépend notamment :

• du pays et de la région de livraison ;
• du transporteur sélectionné ;
• des conditions de circulation des colis ;
• des périodes de forte activité ;
• des contrôles éventuels effectués par les services de transport ou les autorités locales.

Un retard de livraison ne constitue pas automatiquement une annulation de commande et ne donne pas systématiquement droit à un remboursement lorsque le colis est en cours d’acheminement.

3. Suivi de commande

Un numéro de suivi peut être communiqué par email dès que votre commande est expédiée.

Il est possible que certaines informations de suivi apparaissent avec un délai de 24 à 72 heures après l’expédition.

Ce délai dépend du transporteur et ne relève pas de notre responsabilité.

4. Informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de sa commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables :

• d’une erreur dans l’adresse renseignée par le client ;
• d’une adresse incomplète ;
• d’un colis livré à une mauvaise adresse en raison d’informations incorrectes fournies par le client.

Dans ce cas, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.

5. Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un transporteur confirme qu’un colis a été livré à l’adresse indiquée lors de la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de problème concernant un colis indiqué comme livré mais non retrouvé, nous recommandons au client de :

• vérifier auprès de son entourage ;
• vérifier les lieux habituels de dépôt ;
• contacter son bureau de poste ou transporteur local.

Notre équipe pourra accompagner le client dans ses démarches auprès du transporteur.

6. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre afin de respecter les délais annoncés, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards :

• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• grèves ;
• périodes de forte demande ;
• problèmes logistiques ;
• retards des transporteurs ;
• contrôles douaniers.

Ces situations ne peuvent engager la responsabilité de notre entreprise.

7. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter rapidement avec :

• une description du problème ;
• des photos ou vidéos du colis et du produit reçu.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

Pour les colis déclarés perdus par le transporteur, une enquête pourra être ouverte avant toute décision concernant un remplacement ou un remboursement.

8. Commandes internationales

Pour les livraisons internationales, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer en raison :

• des procédures douanières ;
• des réglementations locales ;
• des contrôles effectués par les autorités compétentes.

Les éventuels frais, taxes ou droits d’importation applicables peuvent rester à la charge du client selon la réglementation de son pays.

9. Expéditions séparées

Dans certains cas, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis afin d’assurer un traitement plus rapide.

Le client peut donc recevoir ses articles séparément.

Chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi.

10. Modification ou annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler automatiquement la commande.

Toute demande sera étudiée individuellement par notre service client.

11. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe reste disponible :

📧 Email : [Votre email]

Nous nous engageons à vous accompagner afin de garantir la meilleure expérience possible.