Politique d’expédition

• Zones desservies : nous livrons en France métropolitaine. Les autres destinations disponibles, ainsi que leurs tarifs et délais, sont indiqués au moment du paiement.
• Préparation : 24 à 48h ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées après 14h, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
• Livraison : 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition, soit un délai total estimé de 4 à 9 jours ouvrés après votre commande.
• Date limite : la date ou le délai de livraison qui vous engage est celui indiqué lors de votre commande. À défaut, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande (article L216-1).
• Forte affluence : lors des soldes, du Black Friday ou des fêtes de fin d’année, les délais peuvent être légèrement allongés. Nous vous en informons alors sur le site.

• La livraison suivie est offerte en France métropolitaine.
• Pour les autres destinations et options de livraison, les frais éventuels sont affichés avant la validation de votre paiement.
• Hors Union européenne : les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement éventuels sont à la charge du destinataire. En cas de refus de les payer, le colis nous est retourné et les frais de retour et de réexpédition sont déduits de votre remboursement.

• Dès l’expédition, vous recevez par e-mail votre numéro de suivi et le lien de suivi du transporteur.
• Le suivi peut mettre 24 à 48h à s’activer après la remise du colis au transporteur : c’est normal.
• Vous ne trouvez pas l’e-mail ? Vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à support@hemrey.com avec votre numéro de commande.

• Exactitude de l’adresse : vous êtes responsable des informations saisies lors de votre commande (nom, adresse complète, code postal, téléphone, étage, digicode…). Vérifiez-les avant de valider.
• Modification : une modification d’adresse est possible uniquement avant l’expédition, sur demande à support@hemrey.com.
• Colis retourné : si le colis nous revient en raison d’une adresse erronée ou incomplète, d’une absence répétée, d’un refus du colis ou d’un colis non retiré en point relais dans les délais, nous vous contactons. Les frais de réexpédition sont à votre charge. À défaut de réponse sous 14 jours, la commande est annulée et remboursée, déduction faite des frais de livraison et de retour engagés.

• Tant que vous n’avez pas pris physiquement possession de votre colis, il reste sous notre responsabilité (article L216-4).
• À la livraison : vérifiez l’état du colis en présence du livreur lorsque c’est possible. En cas de colis ouvert, écrasé ou abîmé, émettez des réserves précises auprès du livreur ou refusez le colis.
• Sous 48h : signalez-nous tout colis endommagé, incomplet ou erroné à support@hemrey.com, avec des photos du colis, de l’emballage et du produit. Conservez l’emballage jusqu’à la fin du traitement de votre demande.
• Après vérification, nous procédons au renvoi du produit ou à son remboursement.

• Colis bloqué : si le suivi n’évolue plus pendant plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous à support@hemrey.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
• Colis « livré » mais non reçu : vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins, de votre gardien et du point relais indiqué, puis écrivez-nous sous 48h après la date de livraison indiquée.
• Justificatifs : pour ouvrir l’enquête, nous pouvons vous demander une attestation sur l’honneur de non-réception accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité, comme l’exigent les transporteurs.
• Résultat : l’enquête peut prendre jusqu’à 21 jours. Si la perte est confirmée, nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons, selon votre choix.

Toute fausse déclaration de non-réception constitue une fraude et peut faire l’objet de poursuites.

• Les délais affichés sont des estimations fondées sur les délais habituels des transporteurs. Un léger décalage dans la limite de la date indiquée lors de votre commande ne donne pas lieu à indemnisation.
• Si la livraison n’a pas eu lieu à la date limite indiquée, contactez-nous d’abord à support@hemrey.com : dans la majorité des cas, nous trouvons une solution rapidement.
• Conformément à la loi, si nous ne livrons pas dans un délai supplémentaire raisonnable après votre demande écrite, vous pouvez annuler votre commande par écrit et être remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après l’annulation.

• Contrôle anti-fraude : certaines commandes peuvent faire l’objet d’une vérification et nous pouvons vous demander un justificatif avant l’expédition. En l’absence de réponse ou en cas de doute sérieux sur la validité du paiement, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de la rembourser intégralement.
• Envois multiples : une commande de plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.
• Indisponibilité : si un produit devient exceptionnellement indisponible après votre commande, nous vous en informons par e-mail et vous remboursons intégralement sous 14 jours, sauf si vous préférez attendre son réapprovisionnement.

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard ou d’impossibilité de livraison résultant d’un cas de force majeure : notamment grève des transporteurs ou des services postaux, intempéries exceptionnelles, catastrophe naturelle, pandémie ou décision des autorités. Nous vous en informons alors dans les meilleurs délais et vous proposons une nouvelle date de livraison ou le remboursement de votre commande.