Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

• Comment faire : informez-nous de votre décision par une déclaration claire, par e-mail à support@hemrey.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation à imprimer (PDF).
• Délai de renvoi : le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Passé ce délai, la demande ne pourra plus être traitée au titre de la rétractation.
• Frais de retour : les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge.
• Transport du retour : le produit voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins. Nous vous recommandons fortement un envoi suivi et assuré : en cas de perte ou de dommage pendant le retour, seule la preuve d’expédition et le suivi permettront d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
• État du produit : le produit doit être retourné complet (accessoires, notice, emballage d’origine si possible) et soigneusement protégé. Vous pouvez l’essayer comme en magasin, mais toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement engage votre responsabilité et entraîne une retenue sur le remboursement correspondant à la dépréciation constatée (article L221-23). Cette dépréciation est évaluée à réception, photos à l’appui.
• Cadeaux et offres groupées : les produits offerts ou inclus dans un lot doivent être retournés avec le produit principal. À défaut, leur valeur sera déduite du remboursement.
• Exceptions : le droit de rétractation ne s’applique pas aux cas prévus par l’article L221-28, notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, et les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé une fois descellés.

Au-delà du délai légal de 14 jours, nous vous offrons jusqu’à 30 jours à compter de la réception pour tester votre produit. S’il ne vous convient pas, nous le reprenons et vous remboursons le prix du produit, aux conditions suivantes :

• Demande préalable obligatoire adressée à support@hemrey.com avec votre numéro de commande, dans les 30 jours suivant la réception. Tout retour envoyé sans notre accord écrit préalable ne pourra pas bénéficier de cette garantie.
• Produit retourné complet (accessoires, notice, emballage d’origine), en parfait état de fonctionnement, propre, sans dommage, rayure, casse ou trace d’usage anormal.
• Frais de retour à votre charge, envoi suivi obligatoire. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Remboursement du prix effectivement payé pour le produit (après réductions et codes promo), sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
• Garantie limitée à un produit identique par client et non cumulable pour un même produit déjà remboursé.
• Sont exclus : les produits endommagés par une chute, un choc, un contact avec un liquide, une mauvaise utilisation ou le non-respect de la notice, ainsi que les produits modifiés ou réparés par un tiers.
• Si le produit retourné ne respecte pas ces conditions, la garantie ne s’applique pas : il vous est renvoyé à vos frais, ou tenu à votre disposition pendant 30 jours.

Garant : Samuel Jeudy, EI (JS RESELL – Hemrey) — 16 Rue du Docteur Cabre, 97100 Basse-Terre, France — support@hemrey.com. Cette garantie commerciale de 30 jours s’ajoute aux garanties légales, qui s’appliquent dans tous les cas (articles L217-21 et L217-22 du Code de la consommation).

• Comment faire : écrivez à support@hemrey.com avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo montrant le défaut. Dans de nombreux cas, une solution peut être trouvée à distance sans renvoi du produit.
• Garantie de conformité : pendant 30 jours ans à compter de la livraison, vous choisissez entre la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, dans un délai de 30 jours maximum. Si la solution choisie est impossible ou d’un coût manifestement disproportionné, nous pouvons proposer l’autre (article L217-12). À défaut, vous obtenez une réduction du prix ou le remboursement.
• Frais : en cas de défaut confirmé, les frais de retour sont à notre charge, après validation de votre demande.
• Vérification : le produit retourné est examiné à réception. Le défaut est présumé exister à la livraison, sauf preuve contraire. S’il s’avère que le dommage résulte d’une mauvaise utilisation, d’une chute, d’un contact avec un liquide, d’un branchement inadapté ou du non-respect de la notice, la garantie ne s’applique pas : nous vous en informons avec les éléments constatés, et le produit vous est renvoyé à vos frais.
• Vices cachés : vous pouvez également agir au titre de la garantie des vices cachés dans les 30 jours suivant la découverte du vice (articles 1641 à 1649 du Code civil).

• Tant que vous n’avez pas reçu votre colis, il reste sous notre responsabilité.
• Vérifiez l’état du colis à la réception, en présence du livreur lorsque c’est possible. En cas de colis ouvert, écrasé ou abîmé, émettez des réserves précises auprès du livreur ou refusez le colis.
• Signalez-nous tout problème sous 48h à support@hemrey.com, avec des photos du colis, de l’emballage et du produit. Conservez l’emballage jusqu’à la fin du traitement de votre demande. Ce délai nous permet d’ouvrir rapidement un dossier auprès du transporteur.
• Colis indiqué « livré » mais non reçu : vérifiez d’abord auprès de vos voisins, de votre gardien et du point relais. Pour ouvrir l’enquête, nous pouvons vous demander une attestation sur l’honneur de non-réception accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité. Le renvoi ou le remboursement intervient à l’issue de l’enquête du transporteur (jusqu’à 21 jours).
• Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, ou d’un colis non retiré dans les délais, les frais de réexpédition sont à votre charge.

Toute fausse déclaration de non-réception ou de dommage constitue une fraude et peut faire l’objet de poursuites.

• Rétractation (14 jours) : nous vous remboursons le prix payé pour le produit et les frais de livraison initiaux sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé (le supplément d’une livraison express n’est pas remboursé), déduction faite de toute dépréciation éventuelle, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
• Satisfait ou remboursé (30 jours) : nous vous remboursons le prix effectivement payé pour le produit sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
• Moyen de paiement : le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen (avoir, bon d’achat). Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour qu’il apparaisse sur votre compte.
• Codes promo : le remboursement porte sur le montant réellement payé. Un code promo utilisé n’est pas recrédité.
• Échanges : nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir un autre produit, retournez l’article concerné puis passez une nouvelle commande.
• Opposition bancaire : en cas de contestation de paiement (rétrofacturation) auprès de votre banque alors qu’une demande est en cours de traitement, nous transmettrons à votre banque l’ensemble des éléments du dossier (échanges, suivi, photos).

• Les colis retournés sans accord préalable de notre part par e-mail, ou envoyés à une autre adresse que celle communiquée, peuvent ne pas être traités dans les délais.
• Les colis envoyés en port dû (à nos frais sans notre accord) sont refusés.
• Les produits retournés incomplets, endommagés par une mauvaise utilisation ou ne correspondant pas au produit vendu (numéro de série, modèle, état) ne donnent pas lieu à remboursement, sous réserve de vos droits légaux.
• Tout produit reçu sans demande préalable ni moyen d’identifier la commande est conservé 30 jours, puis renvoyé à l’expéditeur à ses frais lorsque c’est possible.
• En cas de retours répétés manifestement abusifs ou de fraude avérée, nous nous réservons le droit de refuser de futures commandes pour ce motif légitime.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande frauduleuse ou abusive. Ces conditions ne privent jamais le consommateur des droits que lui accorde la loi.

En cas de désaccord, adressez-nous d’abord une réclamation écrite à support@hemrey.com : nous vous répondons sous 24h.

Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, dont les coordonnées figurent dans nos Conditions Générales de Vente. Le médiateur ne peut être saisi qu’après une réclamation écrite préalable auprès de notre service client.