Våra garantier

Du har 14 dagar från mottagandet av din beställning på dig att ångra dig, utan att behöva ange något skäl.

• Så här gör du: meddela oss ditt beslut via e-post till support@hemrey.com, och ange ditt ordernummer. Du kan också använda standardformuläret för ånger som finns i vår policy för returer och återbetalning.
• Tidsfrist för retur: produkten ska skickas tillbaka till oss senast 14 dagar efter ditt meddelande.
• Returkostnader: kostnaden för att skicka tillbaka produkten betalas av dig.
• Produktens skick: produkten ska returneras komplett (tillbehör, bruksanvisning), om möjligt i originalförpackningen och väl skyddad. Du får prova den som du skulle göra i en butik, men hantering utöver vad som krävs för att fastställa dess art och funktion kan leda till ett avdrag på återbetalningen som motsvarar produktens värdeminskning.
• Avsändning av returpaketet: vi rekommenderar en spårbar försändelse. Om returpaketet försvinner kommer du att ombes visa bevis på att det har skickats.
• Återbetalning: vi återbetalar produktens pris och de ursprungliga leveranskostnaderna (motsvarande det billigaste standardleveranssättet som vi erbjuder), senast 14 dagar efter ditt meddelande. Vi kan skjuta upp återbetalningen tills vi har tagit emot produkten eller bevis på att den har skickats. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid beställningen.
• Undantag: ångerrätten gäller inte för vissa produkter, bland annat varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel, samt förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen har brutits.

Under 2 år från leveransen ansvarar vi för fel i avtalsenligheten som fanns vid leveransen.

• Presumtion: varje fel som visar sig inom 2 år antas ha funnits vid leveransen, om vi inte bevisar motsatsen, särskilt om felet beror på felaktig användning.
• Reparation eller byte: du väljer mellan reparation eller byte, utan kostnad, inom högst 30 dagar. Om den valda lösningen är omöjlig eller uppenbart oproportionerligt dyr kan vi föreslå den andra lösningen.
• I annat fall: om reparation och byte är omöjliga har du rätt till ett prisavdrag eller till återbetalning mot att produkten returneras.
• Förlängning: en produkt som repareras inom ramen för denna garanti får en garantiförlängning på 6 månader.
• Känt fel: du kan inte åberopa ett fel som du kände till, eller inte kunde vara ovetande om, vid köptillfället.
• Så här gör du: skriv till support@hemrey.com med ditt ordernummer och foton eller en video av felet.

Om produkten har ett dolt fel som fanns vid försäljningen och gör den olämplig för den avsedda användningen kan du göra det gällande inom 2 år från upptäckten av felet.

Du väljer då mellan återbetalning av produkten mot att den returneras, eller ett prisavdrag. Det är upp till dig att bevisa det dolda felet.

Du har 30 dagar från mottagandet på dig att ångra dig. Om produkten inte passar dig kan du returnera den och få hela beloppet återbetalt.

Villkor:

• Produkten ska vara hel, oanvänd och i sin originalförpackning (tillbehör och bruksanvisning inkluderade).
• Retur inom 30 dagar från mottagandet, efter förfrågan till support@hemrey.com med ditt ordernummer.
• Återbetalning inom 5–10 vardagar efter mottagande och kontroll av den returnerade produkten.
• Returkostnaden betalas av dig.
• Garantin är begränsad till en identisk produkt per kund.
• Undantagna är: produkter som skadats genom fall, stötar, kontakt med vätska, felaktig användning eller underlåtenhet att följa bruksanvisningen, samt produkter som har ändrats eller reparerats av tredje part.

Alla våra försändelser är spårade och försäkrade. Om paketet försvinner, skadas eller fastnar skickar vi produkten till dig igen eller ger dig en full återbetalning.

Omfattar:

• Borttappat paket
• Produkt som mottagits skadad eller ofullständig
• Onormal försening
• En enkel förfrågan via e-post räcker: support@hemrey.com

Bra att veta:

• Tidsfrister: vi levererar inom den tidsfrist som angavs vid din beställning. Om ingen tidsfrist har angetts sker leveransen senast 30 dagar efter beställningen.
• Transport: så länge du inte har tagit emot ditt paket är det vårt ansvar.
• Vid mottagandet: vi uppmanar dig att kontrollera paketets skick i transportörens närvaro när det är möjligt och att meddela oss om varje skadat, ofullständigt eller saknat paket inom 48 timmar till support@hemrey.com, med foton som underlag, så att vi snabbt kan öppna ett ärende hos transportören.
• Leveransadress: du ansvarar för att den angivna adressen är korrekt. Om ett paket returneras till oss på grund av en felaktig eller ofullständig adress, eller ett paket som inte har hämtats ut i tid, betalar du kostnaden för att skicka det igen.
• Force majeure: vi kan inte hållas ansvariga för en försening som beror på force majeure, till exempel en strejk hos transportörerna, en naturkatastrof eller ett myndighetsbeslut.

• Normalt slitage: produktens normala slitage till följd av användning.
• Felaktig användning: skador som orsakats av felaktig användning, underlåtenhet att följa bruksanvisningen eller säkerhetsföreskrifterna, fall, stötar, kontakt med vatten eller annan vätska, eller anslutning till en olämplig spänning.
• Ingrepp av utomstående: produkter som har tagits isär, ändrats eller reparerats av någon annan än oss eller vår serviceleverantör.
• Bilder: små färgskillnader mellan bilderna och den faktiska produkten på grund av inställningarna på varje skärm.

Vi förbehåller oss rätten att avslå varje bedräglig eller otillbörlig begäran, till exempel en returnerad produkt som inte är den som såldes, en avsiktligt skadad produkt eller upprepade förfrågningar i ond tro. Dessa begränsningar fråntar aldrig konsumenten de rättigheter som lagen ger.

Vid en tvist ber vi dig att först skicka oss en skriftlig reklamation till support@hemrey.com: vi svarar dig inom 24–48 timmar och gör allt för att hitta en lösning i godo.

Om ingen överenskommelse nås kan du kostnadsfritt vända dig till en konsumentmedlare. Medlaren kan anlitas först efter en föregående skriftlig reklamation till vår kundservice.