Gäller för alla beställningar som läggs på Hemreys webbplats av en kund som är konsument.
1. Syfte
Dessa allmänna försäljningsvillkor (köpvillkor) gäller för all försäljning som sker via webbplatsen Hemrey till privatkunder som agerar i egenskap av konsumenter.
De fastställer rättigheter och skyldigheter för Samuel Jeudy, enskild näringsidkare som bedriver verksamhet under handelsnamnet JS RESELL och varumärket Hemrey (nedan ”Hemrey”), och dennes kunder när det gäller beställning, betalning, leverans, returer och användning av de produkter som erbjuds på webbplatsen.
Varje beställning som görs på webbplatsen innebär ett fullständigt godkännande av dessa köpvillkor, som kunden intygar sig ha läst innan beställningen bekräftas.
2. Information om säljaren
3. Produkter
Produkternas väsentliga egenskaper beskrivs på varje produktsida så noggrant som möjligt. Vissa sekundära egenskaper kan ändras något för att förbättra våra produkter, utan att någonsin påverka de väsentliga egenskaperna eller kvaliteten.
Bilderna är vägledande. Mindre skillnader kan förekomma mellan bilden och den mottagna produkten, särskilt på grund av skärmarnas visningsinställningar.
4. Priser
Priserna anges i euro inklusive moms. Det pris som gäller är det som visas när beställningen bekräftas. Hemrey kan när som helst ändra sina priser, utan att det påverkar en redan bekräftad beställning. Eventuella leveranskostnader visas innan beställningen slutgiltigt bekräftas.
5. Beställning
Innan beställningen slutgiltigt bekräftas kontrollerar kunden sammanställningen av sin beställning:
- de valda produkterna och deras antal;
- totalpriset och eventuella kostnader;
- leveransadressen och kontaktuppgifterna;
- det valda betalningssättet.
Beställningen är slutgiltigt ingången när kunden klickar på bekräftelseknappen som innebär en betalningsskyldighet. En orderbekräftelse skickas då via e-post. Med förbehåll för ångerrätten utgör beställningen ett bindande åtagande för kunden.
6. Godkännande av beställningen
Hemrey förbehåller sig rätten att avböja eller annullera en beställning av berättigade skäl, särskilt vid:
- allvarlig misstanke om bedrägeri eller obehörig betalning;
- uppenbart felaktiga eller ofullständiga uppgifter;
- uppenbart och grovt felaktigt pris;
- att produkten inte är tillgänglig;
- tidigare olöst tvist eller otillbörligt beteende från kundens sida;
- en beställning som är onormal i förhållande till en konsuments behov.
Kunden informeras då via e-post och får hela beloppet återbetalt inom 14 dagar.
7. Betalning
Betalningen förfaller omedelbart vid beställningen, med de betalningssätt som erbjuds på webbplatsen och som säkras av Shopify och dess leverantörer. Hemrey har aldrig tillgång till och sparar aldrig kortuppgifter. Beställningen skickas först när hela betalningen har mottagits; Hemrey kan begära underlag innan paketet skickas.
8. Leverans
Spårad leverans är gratis till Frankrikes fastland. Beställningarna packas inom 24–48 timmar på vardagar för leverans inom en total beräknad leveranstid på 7–14 dagar efter beställningen. De leveranstider som gäller är de som visas innan beställningen bekräftas; i annat fall sker leveransen senast 30 dagar efter beställningen (artikel L216-1 i den franska konsumentlagen).
Om det senaste leveransdatumet överskrids kontaktar kunden först vår kundservice. I enlighet med artiklarna L216-2 och L216-3 kan kunden därefter skriftligen uppmana oss att leverera inom en rimlig tilläggsfrist och, om så inte sker, häva sin beställning och få pengarna tillbaka inom 14 dagar. Så länge dessa steg inte har vidtagits ger en försening inte automatiskt rätt till ersättning eller hävning. De fullständiga villkoren finns i vår leveranspolicy.
9. Ansvar i samband med leveransen
Kunden ansvarar för att de lämnade uppgifterna är korrekta. Hemrey kan inte hållas ansvarigt för en försenad eller misslyckad leverans som beror på:
- en felaktig eller ofullständig adress som kunden har lämnat;
- att paketet har vägrats eller inte har hämtats ut på utlämningsstället i tid;
- force majeure.
I dessa fall betalar kunden kostnaden för att skicka paketet igen.
10. Mottagande av beställningen
Kunden kontrollerar paketets skick vid mottagandet och gör en tydlig anmärkning hos transportören vid synliga avvikelser. Varje problem ska anmälas inom 48 timmar till support@hemrey.com, med ordernummer och foton eller videor. Denna frist syftar till att underlätta hanteringen hos transportören och fråntar inte kunden dennes lagstadgade rättigheter.
11. Garantin Öppet köp — 30 dagar
Hemrey erbjuder en kommersiell garanti ”Öppet köp” på 30 dagar från mottagandet. Om produkten inte passar skickar kunden en förfrågan till support@hemrey.com inom denna frist och returnerar den sedan komplett, i originalförpackningen och i fullgott skick, med spårbar försändelse på egen bekostnad. Hemrey återbetalar det faktiskt betalda priset för produkten inom 14 dagar efter mottagande och kontroll. De ursprungliga leveranskostnaderna återbetalas inte inom ramen för denna garanti, som är begränsad till en identisk produkt per kund. De fullständiga villkoren finns i vår policy för returer och återbetalning.
12. Ångerrätt
I enlighet med artikel L221-18 och följande i den franska konsumentlagen har kunden 14 dagar från mottagandet på sig att ångra köpet, utan att behöva motivera det, genom att meddela det till support@hemrey.com eller med hjälp av standardblanketten i vår policy för returer och återbetalning. Kunden skickar tillbaka produkten senast 14 dagar efter sitt meddelande; de direkta returkostnaderna betalas av kunden.
Hemrey återbetalar de inbetalda beloppen, inklusive de ursprungliga leveranskostnaderna beräknade på det billigaste standardleveranssättet, senast 14 dagar efter meddelandet, i förekommande fall efter att produkten har tagits emot eller bevis på att den har skickats. Kunden kan bli ansvarig för en värdeminskning som beror på annan hantering än vad som krävs för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion (artikel L221-23). Ångerrätten gäller inte i de fall som anges i artikel L221-28.
13. Användning av produkterna
Kunden använder produkterna i enlighet med bruksanvisningen och säkerhetsföreskrifterna. Hemrey kan inte hållas ansvarigt för skador som beror på:
- felaktig eller otillåten användning;
- ändring eller reparation som utförts av tredje part;
- fall, stötar, kontakt med vätska eller felaktig anslutning.
Denna klausul begränsar inte de lagstadgade garantier som konsumenten har.
14. Lagstadgade garantier
Utöver garantin Öppet köp på 30 dagar föreskriver lagen att alla produkter omfattas av den lagstadgade garantin för avtalsenlighet och garantin mot dolda fel. För att använda dem kontaktar kunden support@hemrey.com.
Konsumenten har en frist på två år från leveransen av varan för att göra den lagstadgade garantin för avtalsenlighet gällande om ett fel i avtalsenligheten visar sig. Under denna frist behöver konsumenten endast visa att felet i avtalsenligheten finns och inte när det uppstod.
Om köpeavtalet för varan omfattar tillhandahållande av digitalt innehåll eller en digital tjänst fortlöpande under en period som är längre än två år, gäller den lagstadgade garantin för detta digitala innehåll eller denna digitala tjänst under hela den avsedda tillhandahållandeperioden. Under denna frist behöver konsumenten endast visa att det finns ett fel i avtalsenligheten som påverkar det digitala innehållet eller den digitala tjänsten och inte när det uppstod.
Den lagstadgade garantin för avtalsenlighet innebär att näringsidkaren i förekommande fall är skyldig att tillhandahålla alla uppdateringar som krävs för att varan ska förbli avtalsenlig.
Den lagstadgade garantin för avtalsenlighet ger konsumenten rätt till reparation eller byte av varan inom trettio dagar efter begäran, utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för konsumenten.
Om varan repareras inom ramen för den lagstadgade garantin för avtalsenlighet får konsumenten en förlängning av den ursprungliga garantin med sex månader.
Om konsumenten begär reparation av varan men säljaren i stället väljer byte förnyas den lagstadgade garantin för avtalsenlighet för en period av två år från dagen för bytet av varan.
Konsumenten kan få ett prisavdrag och behålla varan, eller häva avtalet och få hela beloppet återbetalt mot att varan returneras, om:
1° Näringsidkaren vägrar att reparera eller byta ut varan;
2° Reparationen eller bytet av varan sker efter mer än trettio dagar;
3° Reparationen eller bytet av varan medför en väsentlig olägenhet för konsumenten, särskilt när konsumenten slutgiltigt får bära kostnaderna för att återta eller avlägsna den felaktiga varan, eller kostnaderna för installation av den reparerade eller utbytta varan;
4° Varan fortfarande inte är avtalsenlig trots att säljarens försök att avhjälpa felet har misslyckats.
Konsumenten har också rätt till prisavdrag eller hävning av köpeavtalet när felet i avtalsenligheten är så allvarligt att det motiverar ett omedelbart prisavdrag eller en omedelbar hävning. Konsumenten behöver då inte först begära reparation eller byte av varan.
Konsumenten har inte rätt att häva köpet om felet i avtalsenligheten är ringa.
Varje period under vilken varan inte kan användas på grund av reparation eller byte gör att den återstående garantitiden står stilla fram till dess att den återställda varan levereras.
De ovan nämnda rättigheterna följer av tillämpningen av artiklarna L. 217-1 till L. 217-32 i den franska konsumentlagen.
En säljare som i ond tro hindrar tillämpningen av den lagstadgade garantin för avtalsenlighet riskerar en civilrättslig sanktionsavgift på högst 300 000 euro, som kan höjas till 10 % av den genomsnittliga årsomsättningen (artikel L. 241-5 i den franska konsumentlagen).
Konsumenten omfattas också av den lagstadgade garantin mot dolda fel enligt artiklarna 1641 till 1649 i den franska civillagen, under en period av två år från upptäckten av felet. Denna garanti ger rätt till prisavdrag om varan behålls eller till full återbetalning mot att varan returneras.
15. Personuppgifter
De uppgifter som samlas in vid en beställning är nödvändiga för att hantera den och för att sköta kundrelationen. Personuppgiftsansvarig är Samuel Jeudy (EI – Hemrey). Kunden har rätt till tillgång, rättelse, radering, invändning, begränsning och dataportabilitet, som utövas genom support@hemrey.com, samt rätt att lämna in ett klagomål till CNIL (den franska dataskyddsmyndigheten). Läs vår integritetspolicy.
16. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på webbplatsen (texter, bilder, logotyper, varumärket Hemrey, grafiskt innehåll) skyddas av den franska lagen om immateriella rättigheter (Code de la propriété intellectuelle). All återgivning eller användning utan föregående skriftligt tillstånd är förbjuden och utgör intrång.
17. Force majeure
Hemrey kan inte hållas ansvarigt för en försening eller ett uteblivet fullgörande som beror på force majeure i den mening som avses i artikel 1218 i den franska civillagen (naturkatastrof, strejk hos transportörerna, större störningar i transporterna, tekniska avbrott utanför dess kontroll, myndighetsbeslut). Kunden erbjuds då ett nytt leveransdatum eller återbetalning av sin beställning.
18. Ändring av köpvillkoren
Hemrey kan när som helst ändra dessa köpvillkor. De villkor som gäller är de som kunden godkände när beställningen bekräftades.
19. Tillämplig lag och tvister
Dessa köpvillkor lyder under fransk lag. Vid problem skickar kunden först en skriftlig reklamation till support@hemrey.com.
Om ingen överenskommelse nås kan kunden kostnadsfritt vända sig till en konsumentmedlare, i enlighet med artikel L611-1 och följande i den franska konsumentlagen, efter en föregående skriftlig reklamation till vår kundservice. Om ingen lösning i godo nås kan konsumenten vända sig till domstolen på den ort där konsumenten var bosatt när avtalet ingicks eller när den skadegörande händelsen inträffade.
20. Kontakt
support@hemrey.comVårt team svarar dig inom 24–48 timmar.