Du har 14 dagar från mottagandet av din beställning på dig att ångra dig, utan att behöva ange något skäl. Om din beställning omfattar flera produkter som levereras var för sig räknas fristen från mottagandet av den sista produkten.

• Så här gör du: meddela oss ditt beslut genom ett tydligt meddelande via e-post till support@hemrey.com, och ange ditt ordernummer. Du kan också använda ångerblanketten för utskrift (PDF).
• Tidsfrist för retur: produkten ska skickas tillbaka till oss senast 14 dagar efter din begäran om att ångra köpet. Efter denna frist kan begäran inte längre hanteras inom ramen för ångerrätten.
• Returkostnader: de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka produkten betalas av dig.
• Transport av returen: produkten transporteras på ditt ansvar tills vi har tagit emot den. Vi rekommenderar starkt en spårbar och försäkrad försändelse: om returen försvinner eller skadas under transporten är det endast kvittot på försändelsen och spårningen som gör det möjligt att göra en reklamation hos transportören.
• Produktens skick: produkten ska returneras komplett (tillbehör, bruksanvisning, om möjligt originalförpackning) och väl skyddad. Du får prova den som du skulle göra i en butik, men all hantering utöver vad som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion sker på ditt ansvar och leder till ett avdrag på återbetalningen som motsvarar den konstaterade värdeminskningen (artikel L221-23). Värdeminskningen bedöms vid mottagandet, med foton som underlag.
• Gåvor och paketerbjudanden: produkter som har getts bort gratis eller ingår i ett paket ska returneras tillsammans med huvudprodukten. I annat fall dras deras värde av från återbetalningen.
• Undantag: ångerrätten gäller inte i de fall som anges i artikel L221-28, bland annat varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel, samt förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen har brutits.

Utöver den lagstadgade fristen på 14 dagar ger vi dig upp till 30 dagar från mottagandet för att prova din produkt. Om den inte passar dig tar vi tillbaka den och återbetalar produktens pris, på följande villkor:

• Obligatorisk förfrågan i förväg till support@hemrey.com med ditt ordernummer, inom 30 dagar efter mottagandet. En retur som skickas utan vårt föregående skriftliga godkännande omfattas inte av denna garanti.
• Returnerad produkt komplett (tillbehör, bruksanvisning, originalförpackning), i fullgott skick och fullt fungerande, ren, utan skador, repor, brutna delar eller spår av onormal användning.
• Returkostnaden betalas av dig, spårbar försändelse är obligatorisk. De ursprungliga leveranskostnaderna återbetalas inte.
• Återbetalning av det faktiskt betalda priset för produkten (efter rabatter och rabattkoder), inom 14 dagar efter mottagande och kontroll av den returnerade produkten.
• Garantin är begränsad till en identisk produkt per kund och kan inte kombineras för en och samma produkt som redan har återbetalats.
• Undantagna är: produkter som skadats genom fall, stötar, kontakt med vätska, felaktig användning eller underlåtenhet att följa bruksanvisningen, samt produkter som har ändrats eller reparerats av tredje part.
• Om den returnerade produkten inte uppfyller dessa villkor gäller inte garantin: den skickas tillbaka till dig på din bekostnad, eller hålls tillgänglig för dig i 30 dagar.

• Så här gör du: skriv till support@hemrey.com med ditt ordernummer och foton eller en video som visar felet. I många fall kan en lösning hittas på distans utan att produkten behöver skickas tillbaka.
• Garanti för avtalsenlighet: under 2 år från leveransen väljer du mellan reparation eller byte av produkten, utan kostnad, inom högst 30 dagar. Om den valda lösningen är omöjlig eller uppenbart oproportionerligt dyr kan vi föreslå den andra (artikel L217-12). I annat fall får du ett prisavdrag eller en återbetalning.
• Kostnader: vid ett bekräftat fel betalar vi returkostnaderna, efter att din begäran har godkänts.
• Kontroll: den returnerade produkten undersöks vid mottagandet. Felet antas ha funnits vid leveransen, om inte motsatsen bevisas. Om det visar sig att skadan beror på felaktig användning, ett fall, kontakt med vätska, felaktig anslutning eller underlåtenhet att följa bruksanvisningen gäller inte garantin: vi informerar dig om det med de konstaterade omständigheterna, och produkten skickas tillbaka till dig på din bekostnad.
• Dolda fel: du kan också göra garantin mot dolda fel gällande inom 2 år efter upptäckten av felet (artiklarna 1641 till 1649 i den franska civillagen).

• Så länge du inte har tagit emot ditt paket är det vårt ansvar.
• Kontrollera paketets skick vid mottagandet, i budets närvaro när det är möjligt. Om paketet är öppnat, krossat eller skadat, gör en tydlig anmärkning hos budet eller vägra ta emot paketet.
• Meddela oss om alla problem inom 48 timmar till support@hemrey.com, med foton av paketet, förpackningen och produkten. Spara förpackningen tills din begäran har hanterats färdigt. Denna frist gör att vi snabbt kan öppna ett ärende hos transportören.
• Paket markerat som ”levererat” men inte mottaget: kontrollera först med dina grannar, din fastighetsskötare och utlämningsstället. För att inleda utredningen kan vi be dig om en försäkran på heder och samvete om att paketet inte har mottagits, tillsammans med en kopia av din id-handling. Ny försändelse eller återbetalning sker när transportörens utredning är avslutad (upp till 21 dagar).
• Om ett paket returneras till oss på grund av en felaktig eller ofullständig adress, eller ett paket som inte har hämtats ut i tid, betalar du kostnaden för att skicka det igen.

Varje falsk uppgift om att ett paket inte har mottagits eller har skadats utgör bedrägeri och kan leda till rättsliga åtgärder.

• Ångerrätt (14 dagar): vi återbetalar priset du betalade för produkten och de ursprungliga leveranskostnaderna, beräknade på det billigaste standardleveranssättet som vi erbjuder (tillägget för expressleverans återbetalas inte), med avdrag för eventuell värdeminskning, senast 14 dagar efter ditt meddelande. Vi kan skjuta upp återbetalningen tills vi har tagit emot produkten eller bevis på att den har skickats, beroende på vilket som inträffar först.
• Öppet köp (30 dagar): vi återbetalar det faktiskt betalda priset för produkten inom 14 dagar efter mottagande och kontroll av den returnerade produkten.
• Betalningssätt: återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid beställningen, om du inte uttryckligen har godkänt ett annat sätt (tillgodohavande, presentkort). Beroende på din bank kan det ta några dagar extra innan den syns på ditt konto.
• Rabattkoder: återbetalningen avser det belopp som faktiskt har betalats. En använd rabattkod återförs inte.
• Byten: vi erbjuder inte direkta byten. För att få en annan produkt, returnera den aktuella varan och lägg sedan en ny beställning.
• Bestridande av betalning: om du bestrider betalningen (återkrav) hos din bank medan en begäran håller på att hanteras, skickar vi alla uppgifter i ärendet (korrespondens, spårning, foton) till din bank.

• Paket som returneras utan föregående godkännande från oss via e-post, eller som skickas till en annan adress än den vi har angett, kanske inte hanteras inom de normala tidsfristerna.
• Paket som skickas mot betalning av mottagaren (på vår bekostnad utan vårt godkännande) tas inte emot.
• Produkter som returneras ofullständiga, har skadats genom felaktig användning eller inte motsvarar den sålda produkten (serienummer, modell, skick) berättigar inte till återbetalning, med förbehåll för dina lagstadgade rättigheter.
• En produkt som tas emot utan föregående förfrågan eller utan möjlighet att identifiera beställningen förvaras i 30 dagar och skickas sedan tillbaka till avsändaren på dennes bekostnad när det är möjligt.
• Vid upprepade, uppenbart otillbörliga returer eller konstaterat bedrägeri förbehåller vi oss rätten att av detta berättigade skäl avböja framtida beställningar.

Vi förbehåller oss rätten att avslå varje bedräglig eller otillbörlig begäran. Dessa villkor fråntar aldrig konsumenten de rättigheter som lagen ger.

Vid oenighet, skicka oss först en skriftlig reklamation till support@hemrey.com: vi svarar dig inom 24–48 timmar.

Om ingen överenskommelse nås kan du kostnadsfritt vända dig till en konsumentmedlare. Medlaren kan anlitas först efter en föregående skriftlig reklamation till vår kundservice.