Hemrey kundservice
Har du en fråga? Vi svarar inom 24–48 timmar
Har du en fråga om en beställning, en produkt eller en retur? Skriv till oss via formuläret eller per e-post. Glöm inte att ange ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig snabbare.
Innan du skriver till oss
Kanske hittar du svaret direkt.
Hur snabbt svarar ni?
Vårt team svarar på alla meddelanden inom 24–48 timmar. Kontrollera din skräppost om du inte ser vårt svar.
Var hittar jag mitt ordernummer?
Det står i orderbekräftelsen som du fick via e-post efter ditt köp, och i ditt konto om du har skapat ett. Det börjar med #.
Hur spårar jag min beställning?
Så snart beställningen har skickats får du ditt spårningsnummer via e-post. Det kan ta 24 till 48 timmar innan spårningen blir aktiv. Du kan också använda vår sida Spåra beställning.
Vilka är leveranstiderna?
Din beställning packas inom 24 till 48 timmar på vardagar, med beräknad leverans inom 7 till 14 dagar efter beställningen. Spårad leverans är gratis till Frankrikes fastland. Läs mer i vår leveranspolicy.
Hur returnerar jag en produkt?
Du har 14 dagars ångerrätt och 30 dagars öppet köp. Kontakta oss med ditt ordernummer innan du skickar något: vi berättar hur du går tillväga. Alla villkor finns på vår sida Returer och återbetalning.
Mitt paket kom fram skadat eller ofullständigt – vad gör jag?
Meddela oss inom 48 timmar via formuläret eller på support@hemrey.com, med foton av paketet, förpackningen och produkten. Vi skickar produkten igen eller återbetalar dig efter kontroll.