Återbetalningspolicy

RETURER & ÅTERBETALNING

Passar en produkt inte dig eller har den ett problem? Här är dina rättigheter och hur du går tillväga för att snabbt få en lösning.

 

Sammanfattning

14 dagar att ångra dig (ångerrätt)

30 dagars öppet köp (Hemreys kommersiella garanti)

2 års lagstadgad garanti

1. Vad gäller ditt ärende?

  • Du har ångrat dig → 14 dagar efter mottagandet → ångerrätt, återbetalning.
  • Produkten passar dig inte → 30 dagar efter mottagandet → öppet köp, återbetalning av produkten.
  • Produkten är defekt → 2 år efter leveransen → lagstadgad garanti: reparation, byte eller återbetalning.
  • Paket skadat, ofullständigt eller borttappat → ska anmälas inom 48 timmar → ny försändelse eller återbetalning efter utredning.

För alla ärenden: support@hemrey.com

2. Så skickar du in ett ärende

Ingen retur får skickas utan att du först har kontaktat oss.

  • Kontakta oss: skriv till support@hemrey.com med ditt ordernummer och orsaken till ditt ärende.
  • Skicka foton: vid fel eller skada ska du bifoga foton eller en kort video av produkten och förpackningen.
  • Skicka tillbaka produkten: vi skickar returadressen till dig via e-post. Packa produkten noggrant och spara kvittot på försändelsen.
  • Få din återbetalning: så snart vi har tagit emot och kontrollerat produkten genomför vi återbetalningen eller den överenskomna lösningen.

3. Ångerrätt – 14 dagar

(Artiklarna L221-18 till L221-28 i den franska konsumentlagen)

Du har 14 dagar från mottagandet av din beställning på dig att ångra dig, utan att behöva ange något skäl.

  • Så här gör du: meddela oss ditt beslut genom ett tydligt meddelande via e-post till support@hemrey.com och ange ditt ordernummer. Du kan också använda standardblanketten längst ner på denna sida.
  • Tidsfrist för retur: produkten ska skickas tillbaka till oss senast 14 dagar efter din begäran om att ångra köpet.
  • Returkostnader: de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka produkten betalas av dig.
  • Produktens skick: produkten ska returneras komplett (tillbehör, bruksanvisning, om möjligt originalförpackning) och väl skyddad. Du får prova den som du skulle göra i en butik, men all hantering utöver vad som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan leda till ett avdrag på återbetalningen som motsvarar dess värdeminskning (artikel L221-23).
  • Undantag: ångerrätten gäller inte i de fall som anges i artikel L221-28, bland annat varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel, samt förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen har brutits.

4. Öppet köp – 30 dagar

(Hemreys kommersiella garanti)

Utöver den lagstadgade fristen på 14 dagar ger vi dig upp till 30 dagar från mottagandet för att prova din produkt. Om den inte passar dig tar vi tillbaka den och återbetalar produktens pris.

  • Förfrågan skickas till support@hemrey.com med ditt ordernummer, inom 30 dagar efter mottagandet.
  • Produkten returneras komplett (tillbehör, bruksanvisning, originalförpackning), i gott skick, utan skador, repor, brutna delar eller spår av onormal användning.
  • Returkostnaden betalas av dig. De ursprungliga leveranskostnaderna återbetalas inte inom ramen för denna garanti.
  • Återbetalning av produktens pris inom 14 dagar efter mottagande och kontroll av den returnerade produkten.
  • Garantin är begränsad till en identisk produkt per kund.
  • Undantagna är: produkter som skadats genom fall, stötar, kontakt med vätska, felaktig användning eller underlåtenhet att följa bruksanvisningen, samt produkter som har ändrats eller reparerats av tredje part.

Garantigivare: Samuel Jeudy, EI (JS RESELL – Hemrey) – 16 Rue du Docteur Cabre, 97100 Basse-Terre, Frankrike – support@hemrey.com. Denna kommersiella garanti gäller utöver de lagstadgade garantierna, som gäller i samtliga fall (artiklarna L217-21 och L217-22 i den franska konsumentlagen).

5. Defekt produkt – lagstadgad garanti 2 år

(Artiklarna L217-3 till L217-20 i den franska konsumentlagen och artikel 1641 i den franska civillagen)

  • Så här gör du: skriv till support@hemrey.com med ditt ordernummer och foton eller en video av felet.
  • Garanti för avtalsenlighet: under 2 år från leveransen väljer du mellan reparation eller byte av produkten, utan kostnad, inom högst 30 dagar. Om den valda lösningen är omöjlig eller uppenbart oproportionerligt dyr kan vi föreslå den andra (artikel L217-12). I annat fall får du ett prisavdrag eller en återbetalning.
  • Kostnader: i detta fall betalar vi returkostnaderna, efter att din begäran har godkänts.
  • Felaktig användning: felet antas ha funnits vid leveransen, om inte motsatsen bevisas, särskilt om det beror på felaktig användning, ett fall, kontakt med vätska eller underlåtenhet att följa bruksanvisningen.
  • Dolda fel: du kan också göra garantin mot dolda fel gällande inom 2 år efter upptäckten av felet (artiklarna 1641 till 1649 i den franska civillagen).

6. Skadat, ofullständigt eller borttappat paket

  • Så länge du inte har tagit emot ditt paket är det vårt ansvar (artikel L216-4 i den franska konsumentlagen).
  • Kontrollera paketets skick vid mottagandet och meddela oss om alla problem inom 48 timmar på support@hemrey.com, med foton av paketet och produkten.
  • Om spårningen visar ”levererat” men du inte har fått något, kontakta oss: vi inleder en utredning hos transportören innan vi skickar en ny produkt eller gör en återbetalning.
  • Om ett paket returneras till oss på grund av en felaktig eller ofullständig adress, eller ett paket som inte har hämtats ut i tid, betalar du kostnaden för att skicka det igen.

7. Återbetalning

(Artikel L221-24 i den franska konsumentlagen)

  • Ångerrätt (14 dagar): vi återbetalar produktens pris och de ursprungliga leveranskostnaderna (beräknade på det billigaste standardleveranssättet som vi erbjuder), med avdrag för eventuell värdeminskning, senast 14 dagar efter din begäran. Vi kan skjuta upp återbetalningen tills vi har tagit emot produkten eller bevis på att den har skickats.
  • Öppet köp (30 dagar): vi återbetalar produktens pris inom 14 dagar efter mottagande och kontroll av den returnerade produkten.
  • Betalningssätt: återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid beställningen. Beroende på din bank kan det ta några dagar extra innan den syns på ditt konto.
  • Byten: vi erbjuder inte direkta byten. För att få en annan produkt, returnera den aktuella varan och lägg sedan en ny beställning.

8. Avvisade returer

  • Paket som returneras utan föregående godkännande från oss via e-post, eller som skickas till en annan adress än den vi har angett, kanske inte hanteras inom de normala tidsfristerna.
  • Paket som skickas mot betalning av mottagaren (på vår bekostnad utan vårt godkännande) kan avvisas.
  • Produkter som returneras ofullständiga, har skadats genom felaktig användning eller inte motsvarar den sålda produkten.

Vi förbehåller oss rätten att avslå varje bedräglig eller otillbörlig begäran. Dessa villkor fråntar aldrig konsumenten de rättigheter som lagen ger.

9. Reklamationer och medling

(Artikel L611-1 och följande i den franska konsumentlagen)

Vid oenighet, skicka oss först en skriftlig reklamation till support@hemrey.com: vi svarar dig inom 24–48 timmar.

Om ingen överenskommelse nås kan du kostnadsfritt vända dig till en konsumentmedlare. Medlaren kan anlitas först efter en föregående skriftlig reklamation till vår kundservice.

10. Ångerblankett

(Bilaga till artikel R221-1 i den franska konsumentlagen)

Fyll i och skicka denna blankett till support@hemrey.com endast om du vill ångra din beställning.

Till Hemrey, 16 Rue du Docteur Cabre, 97100 Basse-Terre, Frankrike – support@hemrey.com:

Jag/Vi () meddelar () härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt avtal om köp av följande vara:

  • Ordernummer:
  • Beställd den () / mottagen den ():
  • Konsumentens/konsumenternas namn:
  • Konsumentens/konsumenternas adress:
  • Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett skickas på papper):
  • Datum:

(*) Stryk det som inte gäller.

11. Kontakt

Behöver du hjälp med en retur? Skriv till oss på support@hemrey.com. Vårt team svarar dig inom 24–48 timmar och hjälper dig genom alla steg.