Perguntas frequentes
Tudo o que precisa de saber sobre encomendas, entregas, devoluções e os nossos produtos. Escolha um tema ou contacte-nos se não encontrar a sua resposta.
Como faço uma encomenda?
Adicione ao carrinho os produtos de que gosta e siga os passos de pagamento. Recebe um e-mail de confirmação assim que a encomenda é feita.
Que métodos de pagamento aceitam?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados ao finalizar a compra. Todos os pagamentos são cifrados e protegidos.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Contacte-nos o mais rapidamente possível com o seu número de encomenda. Podemos alterá-la ou cancelá-la enquanto não tiver sido enviada.
Preciso de uma conta para comprar?
Não, pode comprar como convidado. Uma conta permite-lhe acompanhar as suas encomendas e comprar mais depressa da próxima vez.
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são preparadas em 24 a 48 h úteis e entregues num prazo total estimado de 7 a 14 dias após a encomenda. O prazo para o seu país é indicado antes do pagamento.
Quanto custa o envio?
O envio com seguimento é gratuito em França continental. Para outros destinos, os eventuais portes são apresentados ao finalizar a compra, antes da validação.
Fazem envios internacionais?
Os destinos disponíveis são apresentados ao finalizar a compra. Fora da União Europeia, podem aplicar-se direitos aduaneiros e impostos à chegada.
Como acompanho a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda é enviada, recebe um e-mail com o número de seguimento para acompanhar a sua encomenda.
Qual é a vossa política de devoluções?
Tem 14 dias a partir da receção para exercer o direito de livre resolução e 30 dias satisfeito ou reembolsado. O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento, depois de recebido e verificado o produto.
Como devolvo um artigo?
Contacte-nos para support@hemrey.com com o seu número de encomenda antes de qualquer envio. Enviamos-lhe as instruções de devolução.
Posso trocar um artigo?
Não fazemos trocas diretas. Devolva o artigo e faça uma nova encomenda do produto que pretende: é a forma mais rápida de o receber.
Sobre os nossos produtos
Características, utilização e cuidados: o essencial antes de escolher.
Ainda tem perguntas?
A nossa equipa responde a cada mensagem em 24 a 48 h.
Onde encontro as características de um produto?
Cada página de produto detalha as suas características essenciais. Se tiver alguma dúvida antes de comprar, escreva-nos.
Como escolho o produto certo?
Consulte a descrição e, se existir, o guia de tamanhos na página do produto. A nossa equipa pode aconselhá-lo por e-mail.
Como cuido dos meus produtos?
Siga o manual ou as instruções de cuidado incluídas com cada produto para o conservar em bom estado durante mais tempo.
Os vossos produtos têm garantia?
Todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 2 anos. Contacte-nos com uma foto e o seu número de encomenda e encontraremos uma solução.