Seguimento da encomenda
Introduza o número de seguimento indicado no e-mail de envio para saber onde está a sua encomenda, ou encontre a sua encomenda na sua conta.
De momento, não é possível contactar o serviço de seguimento.
As suas encomendas e o respetivo estado estão na sua conta. Sem conta, abra o e-mail de confirmação da encomenda e selecione Ver a sua encomenda.
Perguntas sobre a entrega
As respostas que os nossos clientes mais procuram quando a encomenda está a caminho.
Quando é enviada a minha encomenda?
As encomendas são preparadas em 24 a 48 h úteis; as feitas antes das 14 h num dia útil são tratadas no próprio dia. Recebe um e-mail com o número de seguimento assim que a encomenda é enviada.
O meu número de seguimento não mostra informação
O seguimento pode demorar 24 a 48 h a ser atualizado depois de a encomenda ser entregue à transportadora. Tente novamente mais tarde ou contacte-nos se nada aparecer ao fim de dois dias úteis.
Quanto tempo demora a entrega?
No total, a entrega demora cerca de 7 a 14 dias após a encomenda. O prazo para o seu país é indicado antes do pagamento.
A minha encomenda está atrasada ou perdeu-se
Consulte primeiro o seguimento e depois contacte-nos com o seu número de encomenda: abrimos uma investigação junto da transportadora e, se a perda for confirmada, reenviamos-lhe o produto ou reembolsamo-lo.
Posso alterar a minha morada de entrega?
Contacte-nos o mais rapidamente possível. Podemos alterar a morada enquanto a encomenda não tiver sido enviada.