Dispõe de 14 dias a partir da receção da sua encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem ter de se justificar. Se a sua encomenda incluir vários produtos entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da receção do último produto.

• Como fazer: informe-nos da sua decisão através de uma declaração clara, por e-mail para support@hemrey.com, indicando o seu número de encomenda. Também pode utilizar o formulário de livre resolução para imprimir (PDF).
• Prazo de devolução: o produto deve ser-nos devolvido o mais tardar 14 dias após o seu pedido de livre resolução. Passado este prazo, o pedido já não poderá ser tratado como livre resolução.
• Portes de devolução: os custos diretos de devolução do produto são a seu cargo.
• Transporte da devolução: o produto viaja sob a sua responsabilidade até o recebermos. Recomendamos-lhe vivamente um envio com seguimento e com seguro: em caso de perda ou dano durante a devolução, só o comprovativo de envio e o seguimento permitirão abrir uma reclamação junto da transportadora.
• Estado do produto: o produto deve ser devolvido completo (acessórios, manual, embalagem original se possível) e bem protegido. Pode experimentá-lo como numa loja, mas qualquer manipulação que vá além do necessário para verificar a sua natureza, as suas características e o seu bom funcionamento compromete a sua responsabilidade e implica uma dedução no reembolso correspondente à depreciação constatada (artigo L221-23). Esta depreciação é avaliada na receção, com fotos.
• Ofertas e packs: os produtos oferecidos ou incluídos num pack devem ser devolvidos com o produto principal. Caso contrário, o seu valor será deduzido do reembolso.
• Exceções: o direito de livre resolução não se aplica aos casos previstos no artigo L221-28, nomeadamente os bens confecionados segundo as suas especificações ou claramente personalizados, e os bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou de proteção da saúde depois de abertos.

Para além do prazo legal de 14 dias, oferecemos-lhe até 30 dias a partir da receção para experimentar o seu produto. Se não lhe agradar, recolhemo-lo e reembolsamos-lhe o preço do produto, nas seguintes condições:

• Pedido prévio obrigatório enviado para support@hemrey.com com o seu número de encomenda, nos 30 dias seguintes à receção. Qualquer devolução enviada sem o nosso acordo escrito prévio não poderá beneficiar desta garantia.
• Produto devolvido completo (acessórios, manual, embalagem original), em perfeito estado de funcionamento, limpo, sem danos, riscos, quebras nem sinais de uso anormal.
• Portes de devolução a seu cargo, envio com seguimento obrigatório. Os portes de envio iniciais não são reembolsados.
• Reembolso do preço efetivamente pago pelo produto (após descontos e códigos promocionais), em 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido.
• Garantia limitada a um produto idêntico por cliente e não acumulável para um mesmo produto já reembolsado.
• Ficam excluídos: os produtos danificados por queda, pancada, contacto com um líquido, má utilização ou incumprimento do manual, bem como os produtos modificados ou reparados por terceiros.
• Se o produto devolvido não cumprir estas condições, a garantia não se aplica: é-lhe reenviado a seu cargo ou mantido à sua disposição durante 30 dias.

• Como fazer: escreva para support@hemrey.com com o seu número de encomenda e fotos ou um vídeo que mostre o defeito. Em muitos casos, é possível encontrar uma solução à distância sem devolver o produto.
• Garantia de conformidade: durante 2 anos a partir da entrega, escolhe entre a reparação ou a substituição do produto, sem custos, num prazo máximo de 30 dias. Se a solução escolhida for impossível ou tiver um custo manifestamente desproporcionado, podemos propor-lhe a outra (artigo L217-12). Na sua falta, obtém uma redução do preço ou o reembolso.
• Custos: em caso de defeito confirmado, os portes de devolução ficam a nosso cargo, após a aprovação do seu pedido.
• Verificação: o produto devolvido é examinado na receção. Presume-se que o defeito existia na entrega, salvo prova em contrário. Se se verificar que o dano resulta de má utilização, queda, contacto com um líquido, ligação inadequada ou incumprimento do manual, a garantia não se aplica: informamo-lo dos elementos constatados e o produto é-lhe reenviado a seu cargo.
• Vícios ocultos: também pode agir ao abrigo da garantia contra vícios ocultos nos 2 anos seguintes à descoberta do vício (artigos 1641 a 1649 do Código Civil francês).

• Enquanto não tiver recebido a sua encomenda, ela continua sob a nossa responsabilidade.
• Verifique o estado da encomenda na receção, na presença do estafeta sempre que possível. Se a encomenda estiver aberta, esmagada ou danificada, registe por escrito as anomalias junto do estafeta ou recuse a encomenda.
• Comunique-nos qualquer problema em 48 h para support@hemrey.com, com fotos da encomenda, da embalagem e do produto. Guarde a embalagem até ao fim do tratamento do seu pedido. Este prazo permite-nos abrir rapidamente um processo junto da transportadora.
• Encomenda marcada como «entregue» mas não recebida: verifique primeiro junto dos seus vizinhos, do seu porteiro e do ponto de recolha. Para abrir a investigação, podemos pedir-lhe uma declaração sob compromisso de honra de não receção acompanhada de uma cópia do seu documento de identificação. O reenvio ou o reembolso é feito no final da investigação da transportadora (até 21 dias).
• Se uma encomenda nos for devolvida devido a uma morada errada ou incompleta, ou por não ter sido levantada a tempo, os portes de reenvio ficam a seu cargo.

Qualquer declaração falsa de não receção ou de dano constitui fraude e pode ser objeto de ação judicial.

• Livre resolução (14 dias): reembolsamos-lhe o preço pago pelo produto e os portes de envio iniciais com base no modo de envio standard mais barato proposto (o suplemento de um envio expresso não é reembolsado), deduzindo qualquer eventual depreciação, o mais tardar 14 dias após o seu pedido. Podemos adiar o reembolso até à receção do produto ou à prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
• Satisfeito ou reembolsado (30 dias): reembolsamos-lhe o preço efetivamente pago pelo produto em 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido.
• Método de pagamento: o reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo expresso da sua parte para outro método (vale, cupão de compra). Consoante o seu banco, podem ser necessários alguns dias adicionais para que apareça na sua conta.
• Códigos promocionais: o reembolso diz respeito ao montante efetivamente pago. Um código promocional utilizado não é creditado novamente.
• Trocas: não fazemos trocas diretas. Para obter outro produto, devolva o artigo em questão e faça uma nova encomenda.
• Contestação bancária: em caso de contestação do pagamento (estorno) junto do seu banco enquanto um pedido está em curso, transmitiremos ao seu banco todos os elementos do processo (trocas de mensagens, seguimento, fotos).

• As encomendas devolvidas sem acordo prévio da nossa parte por e-mail, ou enviadas para uma morada diferente da comunicada, podem não ser tratadas dentro dos prazos.
• As encomendas enviadas com portes a pagar no destino (a nosso cargo sem o nosso acordo) são recusadas.
• Os produtos devolvidos incompletos, danificados por má utilização ou que não correspondam ao produto vendido (número de série, modelo, estado) não dão lugar a reembolso, sem prejuízo dos seus direitos legais.
• Qualquer produto recebido sem pedido prévio nem forma de identificar a encomenda é guardado durante 30 dias e depois devolvido ao remetente a cargo deste, sempre que possível.
• Em caso de devoluções repetidas manifestamente abusivas ou de fraude comprovada, reservamo-nos o direito de recusar futuras encomendas por este motivo legítimo.

Reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido fraudulento ou abusivo. Estas condições nunca privam o consumidor dos direitos que a lei lhe confere.

Em caso de desacordo, envie-nos primeiro uma reclamação escrita para support@hemrey.com: respondemos-lhe em 24 a 48 h.

Se não for possível chegar a acordo, pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo. Só se pode recorrer ao mediador depois de uma reclamação escrita prévia ao nosso apoio ao cliente.