Política de envio

• Zonas de entrega: entregamos em França continental. Os outros destinos disponíveis, bem como as respetivas tarifas e prazos, são indicados no momento do pagamento.
• Preparação: 24 a 48 h úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados). As encomendas feitas depois das 14 h, ao fim de semana ou num feriado são tratadas no dia útil seguinte.
• Entrega: prazo total estimado de 7 a 14 dias após a sua encomenda, preparação incluída.
• Data-limite: a data ou o prazo de entrega que o vincula é o indicado quando faz a encomenda. Na sua falta, a entrega é feita o mais tardar 30 dias após a encomenda (artigo L216-1).
• Períodos de grande procura: durante os saldos, a Black Friday ou as festas de fim de ano, os prazos podem ser ligeiramente mais longos. Nesse caso, informamo-lo no site.

• O envio com seguimento é gratuito em França continental.
• Para outros destinos e opções de envio, os eventuais portes são apresentados antes de confirmar o pagamento.
• Fora da União Europeia: os direitos aduaneiros, impostos de importação e eventuais custos de desalfandegamento ficam a cargo do destinatário. Se se recusar a pagá-los, a encomenda é-nos devolvida e os portes de devolução e de reenvio são deduzidos do seu reembolso.

• Assim que é enviada, recebe por e-mail o seu número de seguimento e a ligação de seguimento da transportadora.
• O seguimento pode demorar 24 a 48 h a ficar ativo depois de a encomenda ser entregue à transportadora: é normal.
• Não encontra o e-mail? Verifique a sua pasta de spam e depois escreva-nos para support@hemrey.com com o seu número de encomenda.

• Exatidão da morada: é responsável pelas informações introduzidas ao fazer a encomenda (nome, morada completa, código postal, telefone, andar, código de acesso…). Verifique-as antes de confirmar.
• Alteração: só é possível alterar a morada antes do envio, mediante pedido para support@hemrey.com.
• Encomenda devolvida: se a encomenda nos for devolvida devido a uma morada errada ou incompleta, ausências repetidas, recusa da encomenda ou uma encomenda não levantada a tempo no ponto de recolha, entraremos em contacto consigo. Os portes de reenvio ficam a seu cargo. Se não recebermos resposta em 14 dias, a encomenda é cancelada e reembolsada, deduzidos os portes de envio e de devolução incorridos.

• Enquanto não tiver tomado posse física da sua encomenda, ela continua sob a nossa responsabilidade (artigo L216-4).
• Na entrega: verifique o estado da encomenda na presença do estafeta sempre que possível. Se a encomenda estiver aberta, esmagada ou danificada, registe por escrito as anomalias junto do estafeta ou recuse a encomenda.
• Em 48 h: comunique-nos qualquer encomenda danificada, incompleta ou errada para support@hemrey.com, com fotos da encomenda, da embalagem e do produto. Guarde a embalagem até ao fim do tratamento do seu pedido.
• Após verificação, procedemos ao reenvio do produto ou ao seu reembolso.

• Encomenda bloqueada: se o seguimento não for atualizado durante mais de 5 dias úteis, contacte-nos para support@hemrey.com: abriremos uma investigação junto da transportadora.
• Encomenda «entregue» mas não recebida: verifique primeiro a sua caixa de correio, junto dos seus vizinhos, do seu porteiro e do ponto de recolha indicado e, depois, escreva-nos em 48 h após a data de entrega indicada.
• Comprovativos: para abrir a investigação, podemos pedir-lhe uma declaração sob compromisso de honra de não receção acompanhada de uma cópia do seu documento de identificação, como exigem as transportadoras.
• Resultado: a investigação pode demorar até 21 dias. Se a perda for confirmada, reenviamos-lhe o produto ou reembolsamo-lo, conforme preferir.

Qualquer declaração falsa de não receção constitui fraude e pode ser objeto de ação judicial.

• Os prazos indicados são estimativas baseadas nos prazos habituais das transportadoras. Um ligeiro atraso dentro da data indicada na sua encomenda não dá direito a indemnização.
• Se a entrega não tiver sido feita na data-limite indicada, contacte-nos primeiro para support@hemrey.com: na maioria dos casos, encontramos rapidamente uma solução.
• Em conformidade com a lei, se não fizermos a entrega num prazo adicional razoável após o seu pedido escrito, pode cancelar a sua encomenda por escrito e ser reembolsado da totalidade dos montantes pagos o mais tardar 14 dias após o cancelamento.

• Controlo antifraude: algumas encomendas podem ser objeto de verificação e podemos pedir-lhe um comprovativo antes do envio. Na falta de resposta ou em caso de dúvida séria sobre a validade do pagamento, reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda e de a reembolsar integralmente.
• Envios múltiplos: uma encomenda de vários artigos pode ser enviada em várias embalagens, sem custos adicionais.
• Indisponibilidade: se um produto ficar excecionalmente indisponível após a sua encomenda, informamo-lo por e-mail e reembolsamo-lo integralmente em 14 dias, a menos que prefira aguardar a sua reposição.

Não podemos ser considerados responsáveis em caso de atraso ou impossibilidade de entrega resultante de um caso de força maior: nomeadamente greve das transportadoras ou dos serviços postais, condições meteorológicas excecionais, catástrofe natural, pandemia ou decisão das autoridades. Nesse caso, informamo-lo o mais rapidamente possível e propomos-lhe uma nova data de entrega ou o reembolso da sua encomenda.