Forsendelsespolitik

• Leveringsområder: vi leverer i det europæiske Frankrig. De øvrige tilgængelige destinationer samt deres priser og leveringstider vises ved betalingen.
• Pakning: 24–48 timer på hverdage (mandag til fredag, undtagen helligdage). Ordrer afgivet efter kl. 14, i weekenden eller på en helligdag behandles den følgende hverdag.
• Levering: samlet forventet tid på 7–14 dage fra bestillingen, inklusive pakning.
• Seneste dato: den leveringsdato eller -frist, vi er forpligtet til, er den, der er angivet ved din bestilling. Ellers sker leveringen senest 30 dage efter bestillingen (artikel L216-1).
• Travle perioder: under udsalg, Black Friday eller julen kan leveringstiderne blive lidt længere. I så fald oplyser vi det på siden.

• Sporet levering er gratis i det europæiske Frankrig.
• For andre destinationer og leveringsmuligheder vises eventuelle omkostninger før du bekræfter betalingen.
• Uden for Den Europæiske Union: told, importafgifter og eventuelle fortoldningsgebyrer betales af modtageren. Hvis du nægter at betale dem, returneres pakken til os, og omkostningerne til returnering og ny forsendelse fratrækkes i din refusion.

• Så snart pakken er afsendt, modtager du dit trackingnummer og fragtfirmaets sporingslink på e-mail.
• Det kan tage 24–48 timer, før sporingen aktiveres, efter at pakken er afleveret til fragtfirmaet: det er helt normalt.
• Kan du ikke finde e-mailen? Tjek din spam-mappe, og skriv derefter til os på support@hemrey.com med dit ordrenummer.

• Korrekt adresse: du er ansvarlig for de oplysninger, du angiver ved bestillingen (navn, fuld adresse, postnummer, telefon, etage, dørkode …). Kontrollér dem, før du bekræfter.
• Ændring: adressen kan kun ændres før afsendelsen, efter henvendelse til support@hemrey.com.
• Returneret pakke: hvis pakken kommer tilbage til os på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, gentagne forgæves leveringsforsøg, en afvist pakke eller en pakke, der ikke er afhentet i pakkeshoppen i tide, kontakter vi dig. Omkostningerne ved ny forsendelse betales af dig. Hvis vi ikke hører fra dig inden for 14 dage, annulleres ordren og refunderes med fradrag af de afholdte leverings- og returomkostninger.

• Indtil du fysisk har modtaget din pakke, er den vores ansvar (artikel L216-4).
• Ved leveringen: kontrollér pakkens stand i fragtførerens nærvær, når det er muligt. Hvis pakken er åbnet, mast eller beskadiget, skal du tage præcise forbehold over for fragtføreren eller nægte at modtage pakken.
• Inden for 48 timer: giv os besked om enhver beskadiget, ufuldstændig eller forkert pakke på support@hemrey.com, med billeder af pakken, emballagen og produktet. Gem emballagen, indtil din henvendelse er færdigbehandlet.
• Efter kontrol sørger vi for ny forsendelse af produktet eller refusion.

• Pakken står stille: hvis sporingen ikke er opdateret i mere end 5 hverdage, så kontakt os på support@hemrey.com: vi åbner en undersøgelse hos fragtfirmaet.
• Pakke »leveret«, men ikke modtaget: tjek først din postkasse og hos dine naboer, viceværten og den angivne pakkeshop, og skriv derefter til os inden for 48 timer efter den angivne leveringsdato.
• Dokumentation: for at åbne undersøgelsen kan vi bede dig om en tro- og loveerklæring om manglende modtagelse sammen med en kopi af dit ID, som fragtfirmaerne kræver.
• Resultat: undersøgelsen kan tage op til 21 dage. Hvis det bekræftes, at pakken er bortkommet, sender vi dig produktet igen eller refunderer dig, efter dit valg.

Enhver falsk erklæring om manglende modtagelse er svindel og kan blive retsforfulgt.

• De angivne leveringstider er skøn baseret på fragtfirmaernes sædvanlige leveringstider. En mindre forsinkelse inden for den dato, der blev angivet ved bestillingen, giver ikke ret til kompensation.
• Hvis leveringen ikke er sket inden den angivne seneste dato, så kontakt os først på support@hemrey.com: i de fleste tilfælde finder vi hurtigt en løsning.
• I overensstemmelse med loven kan du, hvis vi ikke leverer inden for en rimelig ekstra frist efter din skriftlige anmodning, annullere din ordre skriftligt og få alle indbetalte beløb refunderet senest 14 dage efter annulleringen.

• Kontrol mod svindel: nogle ordrer kan blive kontrolleret, og vi kan bede dig om dokumentation før afsendelse. Hvis vi ikke får svar, eller hvis der er alvorlig tvivl om betalingens gyldighed, forbeholder vi os ret til at annullere ordren og refundere hele beløbet.
• Flere forsendelser: en ordre med flere varer kan blive sendt i flere pakker uden ekstra omkostninger.
• Utilgængelighed: hvis et produkt undtagelsesvis bliver utilgængeligt efter din bestilling, giver vi dig besked på e-mail og refunderer hele beløbet inden for 14 dage, medmindre du foretrækker at vente, til det er på lager igen.

Vi kan ikke holdes ansvarlige for en forsinket eller umulig levering, der skyldes force majeure: herunder strejke hos fragtfirmaer eller postvæsen, ekstraordinære vejrforhold, naturkatastrofer, pandemi eller myndighedsbeslutninger. I så fald giver vi dig besked hurtigst muligt og tilbyder dig en ny leveringsdato eller refusion af din ordre.