Gælder for enhver ordre, der afgives på Hemreys hjemmeside af en kunde, der er forbruger.
1. Formål
Disse almindelige handelsbetingelser (handelsbetingelserne) gælder for alle salg, der foretages via hjemmesiden Hemrey til privatkunder, der handler som forbrugere.
De fastlægger rettigheder og forpligtelser for Samuel Jeudy, enkeltmandsvirksomhed, der driver forretning under binavnet JS RESELL og varemærket Hemrey (herefter »Hemrey«), og for virksomhedens kunder i forbindelse med bestilling, betaling, levering, returnering og brug af de produkter, der tilbydes på hjemmesiden.
Enhver ordre afgivet på hjemmesiden indebærer fuld og hel accept af disse handelsbetingelser, som kunden bekræfter at have læst, før ordren bekræftes.
2. Oplysninger om sælger
3. Produkter
Produkternes væsentlige egenskaber er beskrevet så præcist som muligt på hver produktside. Visse sekundære egenskaber kan variere en smule for at forbedre vores produkter, uden at de væsentlige egenskaber eller kvaliteten nogensinde ændres.
Billederne er vejledende. Der kan være små forskelle mellem billedet og det modtagne produkt, især på grund af skærmens visningsindstillinger.
4. Priser
Priserne er angivet i euro inklusive moms. Den gældende pris er den, der vises, når ordren bekræftes. Hemrey kan til enhver tid ændre sine priser, uden at det påvirker en allerede bekræftet ordre. Eventuelle leveringsomkostninger vises før den endelige bekræftelse af ordren.
5. Bestilling
Før den endelige bekræftelse kontrollerer kunden oversigten over sin ordre:
- de valgte produkter og antal;
- den samlede pris og eventuelle omkostninger;
- leveringsadressen og kontaktoplysningerne;
- den valgte betalingsmetode.
Ordren er endeligt indgået, når kunden klikker på bekræftelsesknappen, der indebærer en betalingsforpligtelse. Kunden modtager derefter en bekræftelsesmail. Med forbehold for fortrydelsesretten er ordren bindende for kunden.
6. Accept af ordren
Hemrey forbeholder sig ret til at afvise eller annullere enhver ordre af en legitim grund, herunder ved:
- alvorlig mistanke om svindel eller uautoriseret betaling;
- åbenlyst forkerte eller ufuldstændige oplysninger;
- en åbenlys og grov prisfejl;
- at produktet ikke er tilgængeligt;
- en tidligere uløst tvist eller misbrugende adfærd fra kundens side;
- en ordre, der er usædvanlig i forhold til en forbrugers behov.
Kunden får i så fald besked på e-mail og får hele beløbet refunderet inden for 14 dage.
7. Betaling
Betalingen forfalder straks ved bestillingen via de betalingsmetoder, der tilbydes på hjemmesiden, og som er sikret af Shopify og dets serviceleverandører. Betalingsoplysninger er aldrig tilgængelige for eller gemt af Hemrey. Ordren afsendes først, når betalingen er modtaget fuldt ud; Hemrey kan bede om dokumentation før afsendelse.
8. Levering
Sporet levering er gratis i det europæiske Frankrig. Ordrer pakkes inden for 24–48 timer på hverdage med en samlet forventet leveringstid på 7–14 dage fra bestillingen. De gældende leveringstider er dem, der vises før bekræftelsen af ordren; ellers sker leveringen senest 30 dage efter bestillingen (artikel L216-1 i den franske forbrugerlov).
Hvis den seneste dato overskrides, kontakter kunden først vores kundeservice. I overensstemmelse med artikel L216-2 og L216-3 kan kunden derefter skriftligt pålægge os at levere inden for en rimelig ekstra frist og, hvis det ikke sker, annullere ordren og få pengene refunderet inden for 14 dage. Så længe disse skridt ikke er taget, giver en forsinkelse ikke automatisk ret til kompensation eller annullering. De fuldstændige betingelser fremgår af vores forsendelsespolitik.
9. Ansvar i forbindelse med levering
Kunden er ansvarlig for, at de oplysninger, der gives, er korrekte. Hemrey kan ikke holdes ansvarlig for en forsinkelse eller manglende levering, der skyldes:
- en forkert eller ufuldstændig adresse oplyst af kunden;
- en afvist pakke eller en pakke, der ikke er afhentet i pakkeshoppen i tide;
- force majeure.
I disse tilfælde betaler kunden omkostningerne ved ny forsendelse.
10. Modtagelse af ordren
Kunden kontrollerer pakkens stand ved modtagelsen og tager præcise forbehold over for fragtføreren ved synlige fejl. Ethvert problem skal meldes inden for 48 timer til support@hemrey.com, med ordrenummer og billeder eller video. Denne frist skal gøre behandlingen hos fragtfirmaet lettere og fratager ikke kunden de lovbestemte rettigheder.
11. Garantien Tilfreds eller pengene tilbage — 30 dage
Hemrey tilbyder en kommerciel garanti »Tilfreds eller pengene tilbage« på 30 dage fra modtagelsen. Hvis produktet ikke falder i kundens smag, sender kunden en henvendelse til support@hemrey.com inden for denne frist og returnerer derefter produktet komplet, i den originale emballage og i perfekt stand, med sporet forsendelse for egen regning. Hemrey refunderer den faktisk betalte pris for produktet inden for 14 dage efter modtagelse og kontrol. De oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke under denne garanti, som er begrænset til ét identisk produkt pr. kunde. De fuldstændige betingelser fremgår af vores politik for returnering og refusion.
12. Fortrydelsesret
I overensstemmelse med artikel L221-18 ff. i den franske forbrugerlov har kunden 14 dage fra modtagelsen til at fortryde uden at skulle give en begrundelse ved at give besked til support@hemrey.com eller via standardformularen i vores politik for returnering og refusion. Kunden returnerer produktet senest 14 dage efter sin meddelelse; de direkte returomkostninger betales af kunden.
Hemrey refunderer de indbetalte beløb, inklusive de oprindelige leveringsomkostninger svarende til den billigste standardleveringsmetode, senest 14 dage efter meddelelsen, eventuelt efter at have modtaget produktet eller dokumentation for, at det er afsendt. Kunden kan holdes ansvarlig for en værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion (artikel L221-23). Fortrydelsesretten gælder ikke i de tilfælde, der er nævnt i artikel L221-28.
13. Brug af produkterne
Kunden bruger produkterne i overensstemmelse med vejledningen og sikkerhedsreglerne. Hemrey kan ikke holdes ansvarlig for skader, der skyldes:
- forkert eller ikke-tilsigtet brug;
- en ændring eller reparation foretaget af tredjepart;
- et fald, et stød, kontakt med væske eller en forkert tilslutning.
Denne bestemmelse begrænser ikke de lovpligtige garantier, som forbrugeren har.
14. Lovpligtige garantier
Ud over garantien Tilfreds eller pengene tilbage på 30 dage er alle produkter efter loven omfattet af den lovpligtige garanti for overensstemmelse og garantien mod skjulte mangler. For at gøre dem gældende kontakter kunden support@hemrey.com.
Forbrugeren har en frist på to år fra levering af varen til at gøre den lovpligtige garanti for overensstemmelse gældende, hvis der viser sig en mangel ved overensstemmelse. I denne periode skal forbrugeren kun bevise, at manglen ved overensstemmelse findes, og ikke hvornår den opstod.
Når købsaftalen omfatter levering af digitalt indhold eller en digital tjeneste løbende i mere end to år, gælder den lovpligtige garanti for dette digitale indhold eller denne digitale tjeneste i hele den aftalte leveringsperiode. I denne periode skal forbrugeren kun bevise, at manglen ved overensstemmelse i det digitale indhold eller den digitale tjeneste findes, og ikke hvornår den opstod.
Den lovpligtige garanti for overensstemmelse forpligter den erhvervsdrivende til, hvor det er relevant, at levere alle de opdateringer, der er nødvendige for, at varen fortsat er i overensstemmelse med aftalen.
Den lovpligtige garanti for overensstemmelse giver forbrugeren ret til reparation eller ombytning af varen inden for tredive dage efter anmodningen, uden omkostninger og uden væsentlig ulempe for forbrugeren.
Hvis varen repareres under den lovpligtige garanti for overensstemmelse, får forbrugeren en forlængelse af den oprindelige garanti på seks måneder.
Hvis forbrugeren beder om reparation af varen, men sælgeren pålægger ombytning, fornyes den lovpligtige garanti for overensstemmelse i en periode på to år fra datoen for ombytningen.
Forbrugeren kan få et afslag i købsprisen og beholde varen eller hæve aftalen og få hele beløbet refunderet mod returnering af varen, hvis:
1° Den erhvervsdrivende nægter at reparere eller ombytte varen;
2° Reparationen eller ombytningen af varen sker efter en frist på tredive dage;
3° Reparationen eller ombytningen af varen medfører en væsentlig ulempe for forbrugeren, især når forbrugeren endeligt afholder omkostningerne ved at fjerne eller afmontere den mangelfulde vare eller afholder omkostningerne ved at installere den reparerede vare eller erstatningsvaren;
4° Manglen ved varens overensstemmelse fortsætter trods sælgerens mislykkede forsøg på at afhjælpe den.
Forbrugeren har også ret til et afslag i varens pris eller til at hæve købsaftalen, når manglen ved overensstemmelse er så alvorlig, at det berettiger et øjeblikkeligt afslag i prisen eller en øjeblikkelig ophævelse af aftalen. Forbrugeren skal i så fald ikke først anmode om reparation eller ombytning af varen.
Forbrugeren har ikke ret til at hæve købet, hvis manglen ved overensstemmelse er uvæsentlig.
Enhver periode, hvor varen ikke kan bruges på grund af reparation eller ombytning, suspenderer den resterende garanti, indtil den istandsatte vare er leveret.
De ovennævnte rettigheder følger af anvendelsen af artikel L. 217-1 til L. 217-32 i den franske forbrugerlov.
En sælger, der i ond tro hindrer anvendelsen af den lovpligtige garanti for overensstemmelse, kan idømmes en civilretlig bøde på op til 300.000 euro, som kan forhøjes til 10 % af den gennemsnitlige årlige omsætning (artikel L. 241-5 i den franske forbrugerlov).
Forbrugeren er desuden omfattet af den lovpligtige garanti mod skjulte mangler i henhold til artikel 1641 til 1649 i den franske civillov i en periode på to år fra opdagelsen af manglen. Denne garanti giver ret til et afslag i prisen, hvis varen beholdes, eller til fuld refusion mod returnering af varen.
15. Personoplysninger
De oplysninger, der indsamles ved en ordre, er nødvendige for behandlingen af ordren og for kundeforholdet. Dataansvarlig er Samuel Jeudy (EI – Hemrey). Kunden har ret til indsigt, berigtigelse, sletning, indsigelse, begrænsning og dataportabilitet, som kan udøves på support@hemrey.com, samt ret til at klage til CNIL (den franske databeskyttelsesmyndighed). Læs vores privatlivspolitik.
16. Immaterielle rettigheder
Alle elementer på hjemmesiden (tekster, billeder, logoer, varemærket Hemrey, grafisk indhold) er beskyttet af den franske lov om immaterielle rettigheder (Code de la propriété intellectuelle). Enhver gengivelse eller brug uden forudgående skriftlig tilladelse er forbudt og udgør en krænkelse.
17. Force majeure
Hemrey kan ikke holdes ansvarlig for en forsinkelse eller manglende opfyldelse, der skyldes force majeure i henhold til artikel 1218 i den franske civillov (naturkatastrofe, strejke hos fragtfirmaer, alvorlige transportforstyrrelser, tekniske afbrydelser uden for virksomhedens kontrol, myndighedsbeslutninger). Kunden tilbydes i så fald en ny leveringsdato eller refusion af sin ordre.
18. Ændring af handelsbetingelserne
Hemrey kan til enhver tid ændre disse handelsbetingelser. De gældende betingelser er dem, kunden har accepteret ved bekræftelsen af sin ordre.
19. Lovvalg og tvister
Disse handelsbetingelser er underlagt fransk ret. Hvis der opstår problemer, sender kunden først en skriftlig klage til support@hemrey.com.
Hvis der ikke opnås enighed, kan kunden gratis henvende sig til en forbrugermægler i overensstemmelse med artikel L611-1 ff. i den franske forbrugerlov, efter en forudgående skriftlig klage til vores kundeservice. Hvis der ikke findes en mindelig løsning, kan forbrugeren indbringe sagen for domstolen på det sted, hvor forbrugeren boede ved aftalens indgåelse eller ved skadens indtræden.
20. Kontakt
support@hemrey.comVores team svarer dig inden for 24–48 timer.