Hemrey kundeservice
Har du et spørgsmål? Vi svarer inden for 24–48 timer
Har du et spørgsmål om en ordre, et produkt eller en returnering? Skriv til os via formularen eller på e-mail. Husk at angive dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig hurtigere.
Før du skriver til os
Måske finder du svaret med det samme.
Hvor hurtigt svarer I?
Vores team svarer på alle beskeder inden for 24–48 timer. Tjek din spam-mappe, hvis du ikke kan se vores svar.
Hvor finder jeg mit ordrenummer?
Det står i den bekræftelsesmail, du modtog efter dit køb, og på din konto, hvis du har oprettet en. Det starter med #.
Hvordan følger jeg min ordre?
Så snart ordren er afsendt, modtager du dit trackingnummer på e-mail. Det kan tage 24 til 48 timer, før sporingen bliver aktiv. Du kan også bruge vores side Spor ordre.
Hvad er leveringstiden?
Din ordre pakkes inden for 24 til 48 timer på hverdage, med en forventet levering inden for 7 til 14 dage efter bestillingen. Sporet levering er gratis i det europæiske Frankrig. Detaljer i vores forsendelsespolitik.
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Du har 14 dage til at fortryde og 30 dages tilfredshedsgaranti. Kontakt os med dit ordrenummer før du sender noget: så fortæller vi dig, hvordan du gør. Alle betingelser står på vores side Returnering og refusion.
Min pakke er ankommet beskadiget eller ufuldstændig – hvad gør jeg?
Giv os besked inden for 48 timer via formularen eller på support@hemrey.com, med billeder af pakken, emballagen og produktet. Vi sender produktet igen eller refunderer dig efter kontrol.