Du har 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at fortryde, uden at skulle give en begrundelse. Hvis din ordre omfatter flere produkter, der leveres hver for sig, løber fristen fra modtagelsen af det sidste produkt.

• Sådan gør du: giv os besked om din beslutning med en utvetydig erklæring på e-mail til support@hemrey.com, og angiv dit ordrenummer. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen.
• Frist for returnering: produktet skal sendes tilbage til os senest 14 dage efter din fortrydelsesanmodning. Efter denne frist kan henvendelsen ikke længere behandles som en fortrydelse.
• Returomkostninger: de direkte omkostninger ved at returnere produktet betales af dig.
• Transport af returneringen: produktet er dit ansvar, indtil vi har modtaget det. Vi anbefaler kraftigt en sporet og forsikret forsendelse: hvis pakken bortkommer eller beskadiges under returneringen, er det kun kvitteringen for afsendelsen og sporingen, der gør det muligt at klage til fragtfirmaet.
• Produktets stand: produktet skal returneres komplet (tilbehør, vejledning, så vidt muligt den originale emballage) og omhyggeligt beskyttet. Du må prøve det, som du ville gøre i en butik, men enhver håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, gør dig ansvarlig og medfører et fradrag i refusionen svarende til den konstaterede værdiforringelse (artikel L221-23). Værdiforringelsen vurderes ved modtagelsen og dokumenteres med billeder.
• Gaver og samlede tilbud: produkter, der er givet som gave eller indgår i en pakke, skal returneres sammen med hovedproduktet. Ellers fratrækkes deres værdi i refusionen.
• Undtagelser: fortrydelsesretten gælder ikke i de tilfælde, der er nævnt i artikel L221-28, herunder varer fremstillet efter mål eller tydeligt personligt tilpassede varer samt forseglede varer, som af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager ikke egner sig til returnering, når forseglingen er brudt.

Ud over den lovpligtige frist på 14 dage giver vi dig op til 30 dage fra modtagelsen til at prøve dit produkt. Hvis det ikke passer dig, tager vi det tilbage og refunderer produktets pris på følgende betingelser:

• Forudgående henvendelse er obligatorisk sendt til support@hemrey.com med dit ordrenummer, inden for de 30 dage efter modtagelsen. En returnering, der sendes uden vores forudgående skriftlige accept, er ikke omfattet af denne garanti.
• Produktet returneres komplet (tilbehør, vejledning, originale emballage), fuldt funktionsdygtigt, rent, uden skader, ridser, brud eller tegn på unormal brug.
• Returomkostninger betales af dig, sporet forsendelse er obligatorisk. De oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke.
• Refusion af den faktisk betalte pris for produktet (efter rabatter og rabatkoder), inden for 14 dage efter modtagelse og kontrol af det returnerede produkt.
• Garantien er begrænset til ét identisk produkt pr. kunde og kan ikke kombineres for et produkt, der allerede er refunderet.
• Undtaget er: produkter beskadiget ved fald, stød, kontakt med væske, forkert brug eller manglende overholdelse af vejledningen samt produkter, der er ændret eller repareret af tredjepart.
• Hvis det returnerede produkt ikke opfylder disse betingelser, gælder garantien ikke: det sendes tilbage til dig for din regning eller opbevares til din rådighed i 30 dage.

• Sådan gør du: skriv til support@hemrey.com med dit ordrenummer og billeder eller en video, der viser fejlen. I mange tilfælde kan der findes en løsning på afstand uden at sende produktet retur.
• Garanti for overensstemmelse: i 2 år fra leveringen kan du vælge mellem reparation eller ombytning af produktet, uden omkostninger, inden for højst 30 dage. Hvis den valgte løsning er umulig eller åbenlyst uforholdsmæssigt dyr, kan vi foreslå den anden (artikel L217-12). Ellers får du et afslag i prisen eller en refusion.
• Omkostninger: ved en bekræftet fejl betaler vi returomkostningerne, efter at din henvendelse er godkendt.
• Kontrol: det returnerede produkt undersøges ved modtagelsen. Fejlen formodes at have eksisteret ved leveringen, medmindre andet bevises. Viser det sig, at skaden skyldes forkert brug, et fald, kontakt med væske, en forkert tilslutning eller manglende overholdelse af vejledningen, gælder garantien ikke: vi informerer dig om det konstaterede, og produktet sendes tilbage til dig for din regning.
• Skjulte mangler: du kan også gøre garantien mod skjulte mangler gældende inden for 2 år efter opdagelsen af manglen (artikel 1641 til 1649 i den franske civillov).

• Indtil du har modtaget din pakke, er den vores ansvar.
• Kontrollér pakkens stand ved modtagelsen, i fragtførerens nærvær, når det er muligt. Hvis pakken er åbnet, mast eller beskadiget, skal du tage præcise forbehold over for fragtføreren eller nægte at modtage pakken.
• Giv os besked om ethvert problem inden for 48 timer på support@hemrey.com, med billeder af pakken, emballagen og produktet. Gem emballagen, indtil din henvendelse er færdigbehandlet. Denne frist gør det muligt for os hurtigt at åbne en sag hos fragtfirmaet.
• Pakke vist som »leveret«, men ikke modtaget: tjek først hos dine naboer, viceværten og pakkeshoppen. For at åbne en undersøgelse kan vi bede dig om en tro- og loveerklæring om manglende modtagelse sammen med en kopi af dit ID. Ny forsendelse eller refusion sker, når fragtfirmaets undersøgelse er afsluttet (op til 21 dage).
• Hvis en pakke returneres til os på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse eller en pakke, der ikke er afhentet i tide, betaler du omkostningerne ved at sende den igen.

Enhver falsk erklæring om manglende modtagelse eller skade er svindel og kan blive retsforfulgt.

• Fortrydelse (14 dage): vi refunderer den pris, du har betalt for produktet, og de oprindelige leveringsomkostninger svarende til den billigste standardleveringsmetode, som vi tilbyder (merprisen for ekspreslevering refunderes ikke), med fradrag af en eventuel værdiforringelse, senest 14 dage efter din henvendelse. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget produktet eller dokumentation for, at det er afsendt, alt efter hvad der sker først.
• Tilfreds eller pengene tilbage (30 dage): vi refunderer den faktisk betalte pris for produktet inden for 14 dage efter modtagelse og kontrol af det returnerede produkt.
• Betalingsmiddel: refusionen sker med samme betalingsmiddel, som blev brugt til ordren, medmindre du udtrykkeligt accepterer et andet (tilgodebevis, gavekort). Afhængigt af din bank kan der gå nogle dage ekstra, før beløbet står på din konto.
• Rabatkoder: refusionen omfatter det faktisk betalte beløb. En brugt rabatkode bliver ikke genaktiveret.
• Ombytning: vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du vil have et andet produkt, skal du returnere varen og afgive en ny ordre.
• Indsigelse via banken: hvis du gør indsigelse mod betalingen (chargeback) hos din bank, mens en henvendelse er under behandling, sender vi alle sagens oplysninger (korrespondance, sporing, billeder) til din bank.

• Pakker, der returneres uden forudgående aftale med os på e-mail eller sendes til en anden adresse end den oplyste, bliver muligvis ikke behandlet inden for de normale frister.
• Pakker sendt med porto betalt af modtageren (for vores regning uden vores accept) afvises.
• Produkter, der returneres ufuldstændige, beskadiget ved forkert brug eller ikke svarer til det solgte produkt (serienummer, model, stand), giver ikke ret til refusion, med forbehold for dine lovbestemte rettigheder.
• Ethvert produkt, der modtages uden forudgående henvendelse og uden mulighed for at identificere ordren, opbevares i 30 dage og sendes derefter tilbage til afsenderen for dennes regning, når det er muligt.
• Ved gentagne åbenlyst misbrugende returneringer eller konstateret svindel forbeholder vi os ret til at afvise fremtidige ordrer af denne legitime grund.

Vi forbeholder os ret til at afvise enhver svigagtig eller misbrugende henvendelse. Disse betingelser fratager aldrig forbrugeren de rettigheder, loven giver.

Hvis der opstår uenighed, så send os først en skriftlig klage på support@hemrey.com: vi svarer dig inden for 24–48 timer.

Hvis der ikke opnås enighed, kan du gratis henvende dig til en forbrugermægler. Mægleren kan kun inddrages efter en forudgående skriftlig klage til vores kundeservice.