Aplicables a todo pedido realizado en el sitio Hemrey por un cliente consumidor.
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen todas las ventas realizadas a través del sitio Hemrey a clientes particulares que actúan como consumidores.
Definen los derechos y obligaciones de Samuel Jeudy, empresario individual que opera con el nombre comercial JS RESELL y la marca Hemrey (en adelante, «Hemrey»), y de sus clientes en relación con el pedido, el pago, la entrega, las devoluciones y el uso de los productos ofrecidos en el sitio.
Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación plena y completa de las presentes CGV, que el cliente reconoce haber leído antes de confirmar su pedido.
2. Información sobre el vendedor
3. Productos
Las características esenciales de los productos se describen en cada ficha de producto con la mayor precisión posible. Algunas características secundarias pueden evolucionar ligeramente para mejorar nuestros productos, sin alterar nunca sus características esenciales ni su calidad.
Las fotografías se facilitan a título orientativo. Pueden existir pequeñas diferencias entre la representación visual y el producto recibido, en particular debido a la configuración de las pantallas.
4. Precio
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. El precio aplicable es el que se muestra en el momento de confirmar el pedido. Hemrey puede modificar sus precios en cualquier momento, sin que ello afecte a un pedido ya confirmado. Los posibles gastos de envío se indican antes de la confirmación final del pedido.
5. Pedido
Antes de la confirmación definitiva, el cliente comprueba el resumen de su pedido:
- los productos seleccionados y sus cantidades;
- el precio total y los posibles gastos;
- la dirección de entrega y los datos de contacto;
- el método de pago elegido.
El pedido queda definitivamente formalizado cuando el cliente hace clic en el botón de confirmación que implica una obligación de pago. A continuación se le envía un e-mail de confirmación. Sin perjuicio de su derecho de desistimiento, el pedido constituye un compromiso firme del cliente.
6. Aceptación del pedido
Hemrey se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por un motivo legítimo, en particular en los siguientes casos:
- sospecha seria de fraude o de pago no autorizado;
- información manifiestamente incorrecta o incompleta;
- error de precio manifiesto y grosero;
- falta de disponibilidad del producto;
- litigio anterior no resuelto o comportamiento abusivo del cliente;
- pedido anormal en relación con las necesidades de un consumidor.
En ese caso, se informa al cliente por e-mail y se le reembolsa íntegramente en 14 días.
7. Pago
El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido, mediante los métodos de pago ofrecidos en el sitio, protegidos por Shopify y sus proveedores. Hemrey nunca tiene acceso a la información bancaria ni la conserva. El pedido solo se envía tras el cobro íntegro del pago; Hemrey puede solicitar un justificante antes del envío.
8. Entrega
El envío con seguimiento es gratuito en Francia metropolitana. Los pedidos se preparan en 24 a 48 h laborables para una entrega en un plazo total estimado de 7 a 14 días tras el pedido. Los plazos aplicables son los indicados antes de confirmar el pedido; en su defecto, la entrega se produce a más tardar 30 días después del pedido (artículo L216-1 del Código de Consumo francés).
Si se supera la fecha límite, el cliente contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente. De conformidad con los artículos L216-2 y L216-3, puede después requerirnos por escrito que realicemos la entrega en un plazo adicional razonable y, en su defecto, cancelar su pedido y recibir el reembolso en 14 días. Mientras no se hayan realizado estos trámites, un retraso no da lugar automáticamente a compensación ni a cancelación. Las condiciones completas figuran en nuestra Política de envío.
9. Responsabilidad relativa a la entrega
El cliente es responsable de la exactitud de la información facilitada. Hemrey no podrá ser considerada responsable de un retraso o de una entrega fallida derivados:
- de una dirección errónea o incompleta facilitada por el cliente;
- del rechazo del paquete o de un paquete no recogido a tiempo en el punto de recogida;
- de un caso de fuerza mayor.
En estos casos, los gastos de reenvío corren a cargo del cliente.
10. Recepción del pedido
El cliente comprueba el estado de su paquete en la recepción y deja constancia por escrito de las incidencias ante el transportista en caso de anomalía visible. Cualquier problema debe comunicarse en 48 h a support@hemrey.com, con el número de pedido y fotos o vídeos. Este plazo busca facilitar la gestión con el transportista y no priva al cliente de sus derechos legales.
11. Garantía Satisfecho o reembolsado — 30 días
Hemrey ofrece una garantía comercial «Satisfecho o reembolsado» de 30 días desde la recepción. Si el producto no le convence, el cliente lo solicita a support@hemrey.com en ese plazo y después lo devuelve completo, en su embalaje original y en perfecto estado, con un envío con seguimiento a su cargo. Hemrey reembolsa el precio efectivamente pagado por el producto en 14 días tras su recepción y verificación. Los gastos de envío iniciales no se reembolsan en el marco de esta garantía, limitada a un producto idéntico por cliente. Las condiciones completas figuran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente dispone de 14 días desde la recepción para desistir, sin tener que justificarse, notificándolo a support@hemrey.com o mediante el formulario tipo que figura en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Devuelve el producto a más tardar 14 días después de su notificación; los gastos directos de devolución corren a su cargo.
Hemrey reembolsa las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales sobre la base del modo estándar más barato, a más tardar 14 días después de la notificación, eventualmente tras la recuperación del producto o la prueba de su envío. El cliente puede ser responsable de la depreciación derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto (artículo L221-23). El derecho de desistimiento no se aplica a los casos previstos en el artículo L221-28.
13. Uso de los productos
El cliente utiliza los productos de acuerdo con el manual y las instrucciones de seguridad. Hemrey no podrá ser considerada responsable de los daños derivados:
- de un mal uso o de un uso no conforme;
- de una modificación o reparación realizada por un tercero;
- de una caída, un golpe, contacto con un líquido o una conexión inadecuada.
Esta cláusula no limita las garantías legales de las que goza el consumidor.
14. Garantías legales
Además de la garantía Satisfecho o reembolsado de 30 días, la ley establece que todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad y con la garantía por vicios ocultos. Para ejercerlas, el cliente contacta con support@hemrey.com.
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo tiene que demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.
Cuando el contrato de venta del bien prevé el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal es aplicable a dicho contenido o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo tiene que demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido o servicio digital y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad obliga al profesional, en su caso, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da al consumidor derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin inconvenientes mayores para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la devolución del bien, si:
1.º El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2.º La reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3.º La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor asume definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si asume los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4.º La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato de venta cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.
Cualquier periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por correr hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también goza de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.
15. Datos personales
Los datos recopilados durante un pedido son necesarios para su tramitación y para la gestión de la relación con el cliente. El responsable del tratamiento es Samuel Jeudy (EI – Hemrey). El cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, que puede ejercer en support@hemrey.com, así como del derecho a presentar una reclamación ante la CNIL. Consulta nuestra Política de privacidad.
16. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio (textos, imágenes, logotipos, marca Hemrey, contenidos gráficos) están protegidos por el Código de la Propiedad Intelectual francés. Cualquier reproducción o uso sin autorización escrita previa está prohibido y constituye una falsificación.
17. Fuerza mayor
Hemrey no podrá ser considerada responsable de un retraso o incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés (catástrofe natural, huelga de transportistas, alteraciones graves del transporte, interrupciones técnicas ajenas a su voluntad, decisiones de las autoridades). En ese caso, se ofrece al cliente una nueva fecha de entrega o el reembolso de su pedido.
18. Modificación de las CGV
Hemrey puede modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las condiciones aplicables son las aceptadas por el cliente al confirmar su pedido.
19. Ley aplicable y litigios
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de dificultad, el cliente envía primero una reclamación escrita a support@hemrey.com.
A falta de acuerdo, el cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, de conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, tras una reclamación escrita previa a nuestro servicio de atención al cliente. A falta de resolución amistosa, el consumidor puede acudir al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o del hecho dañoso.
20. Contacto
support@hemrey.comNuestro equipo te responde en 24 a 48 h.