Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre pedidos, entregas, devoluciones y nuestros productos. Elige un tema o contáctanos si no encuentras tu respuesta.
¿Cómo hago un pedido?
Añade los productos que te gusten al carrito y sigue los pasos de pago. Recibes un e-mail de confirmación en cuanto se realiza el pedido.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Todos los pagos están cifrados y protegidos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Podemos modificarlo o cancelarlo mientras no se haya enviado.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No, puedes comprar como invitado. Una cuenta te permite seguir tus pedidos y comprar más rápido la próxima vez.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se preparan en 24 a 48 h laborables y se entregan en un plazo total estimado de 7 a 14 días tras el pedido. Los plazos para tu país se indican antes del pago.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío con seguimiento es gratuito en Francia metropolitana. Para otros destinos, los posibles gastos se muestran al finalizar la compra, antes de pagar.
¿Hacéis envíos internacionales?
Los destinos disponibles se muestran al finalizar la compra. Fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos a la llegada.
¿Cómo sigo mi pedido?
En cuanto se envía tu pedido, recibes un e-mail con su número de seguimiento para seguir tu paquete.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Tienes 14 días desde la recepción para desistir y 30 días satisfecho o reembolsado. El reembolso se realiza con el mismo método de pago una vez recibido y verificado el producto.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Contáctanos en support@hemrey.com con tu número de pedido antes de cualquier envío. Te enviamos las instrucciones de devolución.
¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos cambios directos. Devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido del producto que quieras: es la forma más rápida de recibirlo.
Nuestros productos
Características, uso y cuidado: lo esencial antes de elegir.
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Nuestro equipo responde a cada mensaje en 24 a 48 h.
¿Dónde encuentro las características de un producto?
Cada ficha de producto detalla sus características esenciales. Si tienes alguna duda antes de comprar, escríbenos.
¿Cómo elijo el producto adecuado?
Consulta la descripción y, si existe, la guía de tallas de la ficha de producto. Nuestro equipo puede aconsejarte por e-mail.
¿Cómo cuido mis productos?
Sigue el manual o las instrucciones de cuidado incluidas con cada producto para conservarlo en buen estado más tiempo.
¿Vuestros productos tienen garantía?
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años. Contáctanos con una foto y tu número de pedido y encontraremos una solución.