Política de envío

• Zonas de entrega: realizamos entregas en Francia metropolitana. Los demás destinos disponibles, así como sus tarifas y plazos, se indican en el momento del pago.
• Preparación: 24 a 48 h laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados después de las 14 h, en fin de semana o en día festivo se tramitan el siguiente día laborable.
• Entrega: plazo total estimado de 7 a 14 días tras tu pedido, preparación incluida.
• Fecha límite: la fecha o el plazo de entrega vinculante es el indicado al realizar tu pedido. En su defecto, la entrega se produce a más tardar 30 días tras el pedido (artículo L216-1).
• Periodos de alta demanda: durante las rebajas, el Black Friday o las fiestas de fin de año, los plazos pueden alargarse ligeramente. En ese caso te informamos en el sitio.

• El envío con seguimiento es gratuito en Francia metropolitana.
• Para otros destinos y opciones de envío, los posibles gastos se muestran antes de confirmar el pago.
• Fuera de la Unión Europea: los derechos de aduana, impuestos de importación y posibles gastos de despacho corren a cargo del destinatario. Si te niegas a pagarlos, el paquete nos es devuelto y los gastos de devolución y reenvío se deducen de tu reembolso.

• En cuanto se envía, recibes por e-mail tu número de seguimiento y el enlace de seguimiento del transportista.
• El seguimiento puede tardar 24 a 48 h en activarse después de entregar el paquete al transportista: es normal.
• ¿No encuentras el e-mail? Revisa tu carpeta de correo no deseado y después escríbenos a support@hemrey.com con tu número de pedido.

• Exactitud de la dirección: eres responsable de la información introducida al realizar tu pedido (nombre, dirección completa, código postal, teléfono, piso, código de acceso…). Compruébala antes de confirmar.
• Modificación: solo es posible modificar la dirección antes del envío, a petición en support@hemrey.com.
• Paquete devuelto: si el paquete nos es devuelto debido a una dirección errónea o incompleta, ausencias repetidas, rechazo del paquete o un paquete no recogido a tiempo en el punto de recogida, nos pondremos en contacto contigo. Los gastos de reenvío corren a tu cargo. Si no recibimos respuesta en 14 días, el pedido se cancela y se reembolsa, deduciendo los gastos de envío y de devolución generados.

• Mientras no hayas tomado posesión física de tu paquete, sigue bajo nuestra responsabilidad (artículo L216-4).
• En la entrega: comprueba el estado del paquete en presencia del repartidor cuando sea posible. Si el paquete está abierto, aplastado o dañado, deja constancia por escrito de las incidencias ante el repartidor o rechaza el paquete.
• En 48 h: comunícanos cualquier paquete dañado, incompleto o erróneo a support@hemrey.com, con fotos del paquete, del embalaje y del producto. Conserva el embalaje hasta que finalice la gestión de tu solicitud.
• Tras la verificación, procedemos al reenvío del producto o a su reembolso.

• Paquete bloqueado: si el seguimiento no se actualiza durante más de 5 días laborables, contáctanos en support@hemrey.com: abriremos una investigación con el transportista.
• Paquete «entregado» pero no recibido: comprueba primero tu buzón, con tus vecinos, tu portero y el punto de recogida indicado, y después escríbenos en 48 h tras la fecha de entrega indicada.
• Justificantes: para abrir la investigación, podemos pedirte una declaración jurada de no recepción acompañada de una copia de tu documento de identidad, como exigen los transportistas.
• Resultado: la investigación puede tardar hasta 21 días. Si se confirma la pérdida, te reenviamos el producto o te lo reembolsamos, según prefieras.

Cualquier declaración falsa de no recepción constituye un fraude y puede ser objeto de acciones legales.

• Los plazos indicados son estimaciones basadas en los plazos habituales de los transportistas. Un ligero retraso dentro de la fecha indicada en tu pedido no da lugar a indemnización.
• Si la entrega no se ha producido en la fecha límite indicada, contáctanos primero en support@hemrey.com: en la mayoría de los casos encontramos una solución rápidamente.
• De conformidad con la ley, si no realizamos la entrega en un plazo adicional razonable tras tu solicitud escrita, puedes cancelar tu pedido por escrito y recibir el reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas a más tardar 14 días tras la cancelación.

• Control antifraude: algunos pedidos pueden ser objeto de una verificación y podemos pedirte un justificante antes del envío. A falta de respuesta o en caso de duda seria sobre la validez del pago, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsarlo íntegramente.
• Envíos múltiples: un pedido de varios artículos puede enviarse en varios paquetes, sin gastos adicionales.
• Falta de disponibilidad: si un producto deja de estar disponible de forma excepcional tras tu pedido, te informamos por e-mail y te reembolsamos íntegramente en 14 días, salvo que prefieras esperar a su reposición.

No podremos ser considerados responsables en caso de retraso o imposibilidad de entrega derivados de un caso de fuerza mayor: en particular, huelga de transportistas o servicios postales, condiciones meteorológicas excepcionales, catástrofe natural, pandemia o decisión de las autoridades. En ese caso te informamos lo antes posible y te ofrecemos una nueva fecha de entrega o el reembolso de tu pedido.