Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para desistir, sin tener que justificarte. Si tu pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último producto.

• Cómo hacerlo: infórmanos de tu decisión mediante una declaración clara, por e-mail a support@hemrey.com, indicando tu número de pedido. También puedes utilizar el formulario de desistimiento para imprimir (PDF).
• Plazo de devolución: el producto debe devolvérsenos a más tardar 14 días tras tu solicitud de desistimiento. Pasado este plazo, la solicitud ya no podrá tramitarse como desistimiento.
• Gastos de devolución: los gastos directos de devolución del producto son a tu cargo.
• Transporte de la devolución: el producto viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos. Te recomendamos encarecidamente un envío con seguimiento y asegurado: en caso de pérdida o daño durante la devolución, solo el justificante de envío y el seguimiento permitirán abrir una reclamación ante el transportista.
• Estado del producto: el producto debe devolverse completo (accesorios, manual, embalaje original si es posible) y bien protegido. Puedes probarlo como en una tienda, pero cualquier manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento compromete tu responsabilidad y conlleva una retención sobre el reembolso correspondiente a la depreciación constatada (artículo L221-23). Esta depreciación se evalúa a la recepción, con fotos.
• Regalos y ofertas agrupadas: los productos regalados o incluidos en un lote deben devolverse con el producto principal. En su defecto, su valor se deducirá del reembolso.
• Excepciones: el derecho de desistimiento no se aplica a los casos previstos en el artículo L221-28, en particular los bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, y los bienes precintados que no pueden devolverse por razones de higiene o de protección de la salud una vez desprecintados.

Más allá del plazo legal de 14 días, te ofrecemos hasta 30 días desde la recepción para probar tu producto. Si no te convence, lo recogemos y te reembolsamos el precio del producto, en las siguientes condiciones:

• Solicitud previa obligatoria enviada a support@hemrey.com con tu número de pedido, en los 30 días siguientes a la recepción. Cualquier devolución enviada sin nuestro acuerdo escrito previo no podrá acogerse a esta garantía.
• Producto devuelto completo (accesorios, manual, embalaje original), en perfecto estado de funcionamiento, limpio, sin daños, arañazos, roturas ni signos de uso anormal.
• Gastos de devolución a tu cargo, envío con seguimiento obligatorio. Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.
• Reembolso del precio efectivamente pagado por el producto (tras descuentos y códigos promocionales), en 14 días tras la recepción y verificación del producto devuelto.
• Garantía limitada a un producto idéntico por cliente y no acumulable para un mismo producto ya reembolsado.
• Quedan excluidos: los productos dañados por una caída, un golpe, contacto con un líquido, un mal uso o el incumplimiento del manual, así como los productos modificados o reparados por un tercero.
• Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, la garantía no se aplica: se te reenvía a tu cargo o se mantiene a tu disposición durante 30 días.

• Cómo hacerlo: escribe a support@hemrey.com con tu número de pedido y fotos o un vídeo que muestre el defecto. En muchos casos, se puede encontrar una solución a distancia sin devolver el producto.
• Garantía de conformidad: durante 2 años desde la entrega, eliges entre la reparación o la sustitución del producto, sin coste, en un plazo máximo de 30 días. Si la solución elegida es imposible o tiene un coste manifiestamente desproporcionado, podemos ofrecerte la otra (artículo L217-12). En su defecto, obtienes una reducción del precio o el reembolso.
• Gastos: en caso de defecto confirmado, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta, tras la aprobación de tu solicitud.
• Verificación: el producto devuelto se examina a la recepción. Se presume que el defecto existía en la entrega, salvo prueba en contrario. Si se comprueba que el daño se debe a un mal uso, una caída, el contacto con un líquido, una conexión inadecuada o el incumplimiento del manual, la garantía no se aplica: te informamos con los elementos constatados y el producto se te reenvía a tu cargo.
• Vicios ocultos: también puedes actuar en virtud de la garantía por vicios ocultos en los 2 años siguientes al descubrimiento del vicio (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés).

• Mientras no hayas recibido tu paquete, sigue bajo nuestra responsabilidad.
• Comprueba el estado del paquete en la recepción, en presencia del repartidor cuando sea posible. Si el paquete está abierto, aplastado o dañado, deja constancia por escrito de las incidencias ante el repartidor o rechaza el paquete.
• Comunícanos cualquier problema en 48 h a support@hemrey.com, con fotos del paquete, del embalaje y del producto. Conserva el embalaje hasta que finalice la gestión de tu solicitud. Este plazo nos permite abrir rápidamente un expediente con el transportista.
• Paquete marcado como «entregado» pero no recibido: comprueba primero con tus vecinos, tu portero y el punto de recogida. Para abrir la investigación, podemos pedirte una declaración jurada de no recepción acompañada de una copia de tu documento de identidad. El reenvío o el reembolso se produce al final de la investigación del transportista (hasta 21 días).
• Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección errónea o incompleta, o porque no se ha recogido a tiempo, los gastos de reenvío corren a tu cargo.

Cualquier declaración falsa de no recepción o de daño constituye un fraude y puede ser objeto de acciones legales.

• Desistimiento (14 días): te reembolsamos el precio pagado por el producto y los gastos de envío iniciales sobre la base del modo de envío estándar más barato ofrecido (el suplemento de un envío exprés no se reembolsa), deduciendo cualquier posible depreciación, a más tardar 14 días tras tu solicitud. Podemos aplazar el reembolso hasta la recepción del producto o la prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
• Satisfecho o reembolsado (30 días): te reembolsamos el precio efectivamente pagado por el producto en 14 días tras la recepción y verificación del producto devuelto.
• Método de pago: el reembolso se realiza con el mismo método de pago que el utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso por tu parte para otro método (vale, cupón de compra). Según tu banco, pueden ser necesarios algunos días más para que aparezca en tu cuenta.
• Códigos promocionales: el reembolso se refiere al importe realmente pagado. Un código promocional utilizado no se vuelve a abonar.
• Cambios: no ofrecemos cambios directos. Para obtener otro producto, devuelve el artículo en cuestión y realiza un nuevo pedido.
• Impugnación bancaria: en caso de impugnación del pago (retrocesión) ante tu banco mientras una solicitud está en trámite, transmitiremos a tu banco todos los elementos del expediente (intercambios, seguimiento, fotos).

• Los paquetes devueltos sin acuerdo previo por nuestra parte por e-mail, o enviados a una dirección distinta de la comunicada, pueden no tramitarse dentro de los plazos.
• Los paquetes enviados a portes debidos (a nuestro cargo sin nuestro acuerdo) se rechazan.
• Los productos devueltos incompletos, dañados por un mal uso o que no correspondan al producto vendido (número de serie, modelo, estado) no dan lugar a reembolso, sin perjuicio de tus derechos legales.
• Todo producto recibido sin solicitud previa ni forma de identificar el pedido se conserva 30 días y después se devuelve al remitente a su cargo cuando es posible.
• En caso de devoluciones repetidas manifiestamente abusivas o de fraude probado, nos reservamos el derecho de rechazar futuros pedidos por este motivo legítimo.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud fraudulenta o abusiva. Estas condiciones nunca privan al consumidor de los derechos que le otorga la ley.

En caso de desacuerdo, envíanos primero una reclamación escrita a support@hemrey.com: te respondemos en 24 a 48 h.

Si no se llega a un acuerdo, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. Solo se puede acudir al mediador tras una reclamación escrita previa a nuestro servicio de atención al cliente.