Seguimiento de pedido
Introduce el número de seguimiento que aparece en tu e-mail de confirmación de envío para ver dónde está tu paquete, o busca tu pedido en tu cuenta.
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Tus pedidos y su estado están en tu cuenta. Si no tienes cuenta, abre el correo electrónico de confirmación del pedido y selecciona Ver tu pedido.
Preguntas sobre la entrega
Las respuestas que más buscan nuestros clientes cuando su pedido está en camino.
¿Cuándo se envía mi pedido?
Los pedidos se preparan en 24 a 48 h laborables; los realizados antes de las 14 h en día laborable se tramitan el mismo día. Recibes un e-mail con el número de seguimiento en cuanto sale el paquete.
Mi número de seguimiento no muestra información
El seguimiento puede tardar de 24 a 48 h en actualizarse tras entregar el paquete al transportista. Vuelve a intentarlo más tarde o contáctanos si no aparece nada pasados dos días laborables.
¿Cuánto tarda la entrega?
La entrega tarda en total unos 7 a 14 días tras el pedido. El plazo para tu país se indica antes del pago.
Mi paquete llega tarde o se ha perdido
Consulta primero el seguimiento y después contáctanos con tu número de pedido: abrimos una investigación con el transportista y, si se confirma la pérdida, te reenviamos el producto o te lo reembolsamos.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Contáctanos lo antes posible. Podemos cambiar la dirección mientras el pedido no se haya enviado.