Nuestras garantías

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para cambiar de opinión, sin tener que justificarte.

• Cómo hacerlo: infórmanos de tu decisión por e-mail a support@hemrey.com, indicando tu número de pedido. También puedes utilizar el formulario tipo de desistimiento que figura en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
• Plazo de devolución: el producto debe devolvérsenos a más tardar 14 días tras tu solicitud.
• Gastos de devolución: los gastos de envío del producto devuelto son a tu cargo.
• Estado del producto: el producto debe devolverse completo (accesorios, manual), a ser posible en su embalaje original y bien protegido. Puedes probarlo como en una tienda, pero una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y su buen funcionamiento puede dar lugar a una retención sobre el reembolso correspondiente a su depreciación.
• Envío del paquete de devolución: te recomendamos un envío con seguimiento. En caso de pérdida del paquete de devolución, se te pedirá el justificante de envío.
• Reembolso: te reembolsamos el precio del producto y los gastos de envío iniciales (sobre la base del modo de envío estándar más barato ofrecido), a más tardar 14 días tras tu solicitud. Podemos aplazar el reembolso hasta la recepción del producto o la prueba de su envío. El reembolso se realiza con el mismo método de pago utilizado para el pedido.
• Excepciones: el derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos, en particular los bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, y los bienes precintados que no pueden devolverse por razones de higiene o de protección de la salud una vez desprecintados.

Durante 2 años desde la entrega, respondemos de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.

• Presunción: se presume que cualquier defecto que aparezca en los 2 años siguientes existía desde la entrega, salvo prueba en contrario por nuestra parte, en particular si el defecto se debe a un mal uso.
• Reparación o sustitución: eliges entre la reparación o la sustitución, sin coste, en un plazo máximo de 30 días. Si la solución elegida es imposible o tiene un coste manifiestamente desproporcionado, podemos proponerte la otra solución.
• En su defecto: si la reparación y la sustitución son imposibles, tienes derecho a una reducción del precio o al reembolso contra la devolución del producto.
• Ampliación: un producto reparado en el marco de esta garantía se beneficia de una ampliación de garantía de 6 meses.
• Defecto conocido: no puedes invocar un defecto que conocías, o que no podías ignorar, en el momento de la compra.
• Cómo hacerlo: escribe a support@hemrey.com con tu número de pedido y fotos o un vídeo del defecto.

Si el producto presenta un defecto oculto, existente en el momento de la venta, que lo haga inadecuado para el uso al que está destinado, puedes actuar en un plazo de 2 años desde el descubrimiento del vicio.

En ese caso, eliges entre el reembolso del producto contra su devolución o una reducción del precio. Te corresponde aportar la prueba del vicio oculto.

Tienes 30 días tras la recepción para cambiar de opinión. Si el producto no te convence, puedes devolverlo y recibir un reembolso íntegro.

Condiciones:

• Producto intacto, sin usar y en su embalaje original (accesorios y manual incluidos).
• Devolución realizada en los 30 días siguientes a la recepción, previa solicitud enviada a support@hemrey.com con tu número de pedido.
• Reembolso en 5 a 10 días laborables tras la recepción y verificación del producto devuelto.
• Gastos de devolución a tu cargo.
• Garantía limitada a un producto idéntico por cliente.
• Quedan excluidos: los productos dañados por una caída, un golpe, contacto con un líquido, un mal uso o el incumplimiento del manual, así como los productos modificados o reparados por un tercero.

Todos nuestros envíos son con seguimiento y asegurados. En caso de pérdida, daño o bloqueo del paquete, te reenviamos el producto o procedemos a un reembolso completo.

Cubre:

• Pérdida del paquete
• Producto recibido dañado o incompleto
• Retraso anormal
• Basta con una simple solicitud por e-mail: support@hemrey.com

Conviene saber:

• Plazos: entregamos en el plazo indicado en tu pedido. A falta de plazo indicado, la entrega se produce a más tardar 30 días después del pedido.
• Transporte: mientras no hayas recibido tu paquete, sigue bajo nuestra responsabilidad.
• En la recepción: te invitamos a comprobar el estado del paquete en presencia del repartidor cuando sea posible y a comunicarnos cualquier paquete dañado, incompleto o que falte en 48 h a support@hemrey.com, con fotos, para que podamos abrir rápidamente un expediente con el transportista.
• Dirección de entrega: eres responsable de la exactitud de la dirección indicada. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección errónea o incompleta, o porque no se ha recogido a tiempo, los gastos de reenvío corren a tu cargo.
• Fuerza mayor: no podemos ser considerados responsables de un retraso debido a un caso de fuerza mayor, por ejemplo una huelga de transportistas, una catástrofe natural o una decisión administrativa.

• Desgaste normal: el desgaste normal del producto debido a su uso.
• Mal uso: los daños causados por un mal uso, el incumplimiento del manual o de las instrucciones de seguridad, una caída, un golpe, el contacto con agua u otro líquido, o la conexión a una tensión no adecuada.
• Intervenciones externas: los productos desmontados, modificados o reparados por una persona distinta de nosotros o de nuestro proveedor.
• Imágenes: las ligeras variaciones de color entre las fotos y el producto real, debidas a la configuración de cada pantalla.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud fraudulenta o abusiva, por ejemplo un producto devuelto que no sea el vendido, un producto dañado voluntariamente o solicitudes repetidas de mala fe. Estos límites nunca privan al consumidor de los derechos que le otorga la ley.

En caso de litigio, envíanos primero una reclamación escrita a support@hemrey.com: te respondemos en 24 a 48 h y haremos todo lo posible para encontrar una solución amistosa.

Si no se llega a un acuerdo, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. Solo se puede acudir al mediador tras una reclamación escrita previa a nuestro servicio de atención al cliente.